Histoire d'EXCON : près de 40 ans en tant que partenaire fiable
Découvrez comment EXCON, qui n'était alors qu'une start-up des années 1980, est devenue un fournisseur de solutions présent dans toute l'Europe dans les secteurs de la finance, de l'automobile et de l'assurance. L'histoire de l'entreprise retrace les étapes clés, les décisions déterminantes et offre un aperçu passionnant de près de 40 ans de transformation, de croissance et de partenariat concret.
Cliquez ici pour accéder aux différentes étapes marquantes de l'histoire de notre entreprise :
1987 : nouvelle mobilité, nouveaux modèles de financement, nouvelles exigences
L'année 1987 est marquée par plusieurs évolutions qui ont profondément influencé la vie quotidienne, l'administration et la mobilité en Allemagne. La nouvelle carte d'identité au format carte bancaire a été introduite, le recensement a fourni à l'État des données actualisées, et dans le secteur automobile, la technologie 16V, très performante, a nettement gagné en importance.
L'attrait croissant des véhicules haut de gamme s'est accompagné d'une demande grandissante de solutions de financement flexibles. Outre les modèles de crédit classique, le leasing, venu des États-Unis, s'est progressivement imposé comme une alternative intéressante, en particulier pour les travailleurs indépendants et les entreprises. Parallèlement, les flottes d'entreprise se sont développées, soutenues par les banques, les prestataires de services financiers et les concessionnaires automobiles.
Cependant, la généralisation des véhicules financés et pris en leasing a également entraîné de nouveaux défis opérationnels. Si un client ou une cliente prend du retard dans ses paiements, le véhicule doit, dans certaines circonstances, être saisi et restitué au vendeur ou au bailleur. Or, pour les banques et les concessionnaires automobiles, cette tâche ne fait pas partie de leur cœur de métier.
C’est pour répondre à ce besoin concret du marché qu’est né le premier domaine de services d’EXCON : la saisie professionnelle de véhicules.
1988 : la prochaine étape
À la fin des années 1980, de nombreux anciens membres de la Bundeswehr et policiers étaient à la recherche de nouvelles perspectives professionnelles. Alors que de nombreux anciens fonctionnaires se tournaient vers les services de sécurité traditionnels, Rolf Marx, Jürgen Geis et Uwe Hoensch ont identifié une opportunité de marché nettement plus spécifique.
Forts de leur expérience, de leur sens de l’organisation et de leur maîtrise des procédures conformes à la législation, ils ont développé un nouveau service : la saisie professionnelle de véhicules financés. L’objectif était d’aider les prestataires de services financiers à récupérer les véhicules impayés de manière structurée et toujours dans le respect des dispositions légales.
Avec l’augmentation de la demande, il est rapidement apparu que ce service exigeait bien plus qu’un simple enlèvement ou un simple transfert. Il fallait faire preuve de talent de négociateur, de tact, de sécurité juridique, de solidité opérationnelle et d’une organisation professionnelle.
Le 11 avril 1988, Uwe Hoensch, Rolf Marx et Jürgen Geis ont fondé la société EXCON à Neu-Isenburg. Uwe Hoensch en a pris la direction. C’est ainsi qu’une idée commerciale initialement régionale a jeté les bases du développement futur de l’entreprise.
1989/1990 : un nouvel élan grâce à de nouveaux marchés
La chute du mur de Berlin en 1989 et la réunification en 1990 ont profondément transformé l'Allemagne. Pour EXCON, cette période a surtout signifié une chose : de nouveaux marchés, de nouvelles exigences et de nouvelles opportunités.
La dissolution de l’Armée populaire nationale a libéré un vaste vivier de professionnels qualifiés à la recherche de nouvelles perspectives professionnelles. De nombreux anciens officiers et sous-officiers disposaient d’expérience, de discipline, d’un sens de l’organisation et d’une grande capacité à s’imposer. Autant de qualités particulièrement recherchées sur le marché naissant de la sécurisation des véhicules.
EXCON a très tôt saisi cette opportunité et a recruté de manière ciblée des collaborateurs qualifiés pour poursuivre le développement de l’entreprise. L’un d’entre eux était Jürgen Schulz, ancien major de la NVA, qui allait jouer un rôle important dans le développement d’EXCON à partir de 1991.
Parallèlement, la réunification a ouvert de nouvelles perspectives économiques. La demande en biens de consommation, en véhicules et en financements a fortement augmenté. Le besoin en services professionnels liés aux véhicules financés s’est ainsi accru lui aussi. Pour EXCON, ce fut le début d’une phase très dynamique, durant laquelle l’entreprise a dû se développer, perfectionner ses structures et s’imposer sur un marché de plus en plus exigeant.
1991–1994 : professionnalisation et croissance
Entre 1991 et 1994, EXCON a continué à développer de manière cohérente ses structures internes, ses processus et ses domaines d’activité. Parallèlement au renforcement de son organisation, l’entreprise a élargi son offre de services destinés aux banques, aux compagnies d’assurance et aux concessionnaires automobiles, notamment dans les domaines du remplacement de véhicules, des services de sécurité, du transport de fonds et de valeurs, ainsi que de la surveillance bancaire.
La création en 1991 de la première succursale en Allemagne de l’Est, à Dresde, par Jürgen Schulz, a constitué une étape importante. Dans le contexte dynamique de l’après-réunification, EXCON a conquis de nouveaux marchés, recruté des collaborateurs qualifiés et élargi son réseau.
Grâce à des investissements dans les véhicules, la technologie et des équipes spécialisées, EXCON a continué à professionnaliser ses opérations. Parallèlement, un nouveau secteur d’activité a vu le jour avec les « Forensic Services », qui regroupaient l’expertise criminologique et juridique existante.
En 1994, EXCON était présente dans toute l’Allemagne avec 15 succursales. Au cours de cette période, le chiffre d’affaires a augmenté en moyenne d’environ 100 % par an. Un signe fort du succès de son évolution, passant du statut de prestataire régional à celui de prestataire présent à l’échelle nationale.
Une longueur d'avance : l'innovation comme état d'esprit
Chez EXCON, l'innovation a toujours été bien plus qu'un simple mot à la mode. Dès le début des années 1990, l'entreprise a misé résolument sur les technologies de l'information, à une époque où les ordinateurs n'étaient pas encore monnaie courante dans de nombreuses administrations et entreprises. Le service commercial, les succursales et les processus centraux ont très tôt bénéficié d'un soutien numérique et ont été progressivement professionnalisés.
Avec l’introduction des ordinateurs portables, de la messagerie électronique et, plus tard, des flux de travail basés sur l’intranet, EXCON a accéléré le traitement des commandes, amélioré la qualité des données et renforcé l’efficacité de ses activités opérationnelles. Parallèlement, la sécurité des données a très tôt été une priorité absolue. Les données sensibles relatives aux clients, aux projets et aux dossiers ont été protégées et sécurisées de manière professionnelle.
À partir du milieu des années 1990, EXCON a poursuivi sans relâche le développement de la numérisation. Sous la direction de responsables informatiques spécialisés, des systèmes internes, des applications sur mesure et des flux de travail numériques ont vu le jour, dont les clients ont également pu bénéficier par la suite. Il en est résulté un portefeuille de services de plus en plus numérique, allant de l’automatisation des processus à la gestion des stocks et des créances, en passant par les applications mobiles et les informations en temps réel.
Aujourd'hui, EXCON incarne l'alliance entre l'expérience opérationnelle, l'expertise technologique et le développement de logiciels axés sur la pratique. Cette volonté précoce de sortir des sentiers battus est devenue un élément incontournable de la culture d'entreprise et un facteur de réussite majeur pour les clients et les collaborateurs.
2000–2016 : nouveaux marchés, solutions numériques et poursuite de la croissance
L'entrée dans le nouveau millénaire a marqué pour EXCON le début d'une phase riche en nouvelles opportunités technologiques et commerciales. L'entreprise a tiré parti de la numérisation croissante pour perfectionner ses processus, conquérir de nouveaux secteurs d'activité et commercialiser des solutions sur mesure pour ses clients.
L’entrée sur le secteur automobile a constitué une étape décisive. La collaboration avec Kreutz Automotive, puis l’intégration ultérieure de cette entreprise, ont jeté les bases d’EXCON Automotive Services GmbH. Sous la direction de Bettina Guggemos, ce secteur d’activité s’est développé, notamment dans les domaines des audits de concessionnaires, du service après-vente, des pièces détachées et des accessoires.
Grâce à des missions d’audit à l’échelle européenne, à de nouveaux sites en Suisse, en Espagne et en Autriche, ainsi qu’au développement de processus assistés par logiciel, EXCON a continué à gagner en dynamisme. La numérisation de grands volumes de données est devenue un facteur de réussite décisif et a renforcé la position de l’entreprise sur le marché.
La crise financière qui a débuté en 2008 a confronté EXCON à de nouveaux défis. Elle a également été l’occasion de diversifier davantage son modèle économique. Outre le secteur automobile, l’entreprise s’est davantage tournée vers le marché de l’assurance. À partir de 2010, EXCON Insurance Services GmbH a vu le jour, créant ainsi un nouveau secteur d’activité viable axé sur la gestion des sinistres, les réseaux d’experts, le contrôle qualité et l’externalisation des processus.
Là encore, EXCON a systématiquement misé sur ses propres solutions numériques. Après une phase de développement intensive, un logiciel performant dédié à la saisie des commandes et au pilotage des processus a été lancé sur le marché en 2016. EXCON a ainsi su allier expertise opérationnelle, compétences en matière de réseaux et numérisation pour créer un modèle de services évolutif.
L’expérience acquise au cours de ces années a permis d’élargir le profil de l’entreprise : l’automobile, les services financiers et l’assurance ont progressivement constitué le trio stratégique d’EXCON. La capacité à identifier de nouveaux marchés, à tirer parti des crises comme opportunités de développement et à mettre en œuvre des solutions numériques adaptées aux besoins concrets est devenue un facteur de réussite déterminant pour l’entreprise.
2010–2018 : Numérisation, nouveaux services et expansion internationale
À partir de 2010, EXCON a continué à développer de manière cohérente ses compétences numériques et les a progressivement étendues à de nouveaux domaines d’activité. La création d’EXCON Insurance GmbH a donné naissance à un nouveau pôle central, qui accompagne les compagnies d’assurance dans la gestion des sinistres, le pilotage des processus et la prévention de la fraude.
EXCON a ainsi su allier efficacité numérique et expertise opérationnelle sur le terrain. Des experts qualifiés, des enquêteurs, des entreprises de remise en état et des partenaires spécialisés ont été pilotés de manière centralisée et intégrés dans des processus standardisés. Cela a permis de traiter les sinistres plus rapidement, de manière plus transparente et en mettant l’accent sur le service.
Dans le secteur automobile également, la numérisation est restée un moteur de croissance essentiel. EXCON a développé des applications mobiles pour les équipes de terrain, des processus d’audit et de reporting numériques, ainsi que la suite EXCON Digital, qui permet d’accéder aux services centraux via une application. L’objectif a toujours été non seulement de numériser les processus des clients, mais aussi de les améliorer durablement.
Cette orientation numérique a également accéléré l’expansion internationale. Après l’ouverture de sites en Autriche, en Suisse et en Espagne, l’Italie a suivi en 2013. En 2016, après avoir remporté un contrat majeur, EXCON Automotive était déjà présent dans 48 pays.
Parallèlement, EXCON s'est adaptée aux nouveaux modèles de marché, à l'évolution des besoins des clients et à l'importance croissante des services, de l'automatisation et des solutions de plateforme. La création d'EXCON Information Management en 2016, qui a ensuite donné naissance à la société fintus, a constitué une nouvelle étape dans la numérisation des processus financiers traditionnels.
En 2018, EXCON était devenue une entreprise alliant expérience opérationnelle, technologie numérique et réseaux solides. De nouveaux services, des solutions mobiles et des plateformes centralisées ont permis de rendre les processus complexes plus simples, plus rapides et plus évolutifs.
Depuis 2019 : du prestataire de services au fournisseur de solutions numériques
Depuis 2019, EXCON poursuit sans relâche la transformation numérique de son propre modèle économique. La combinaison de son expérience opérationnelle, de sa connaissance du secteur et de son propre développement logiciel a donné naissance à un portefeuille de services de plus en plus axé sur les produits, destiné aux secteurs de l’automobile, de la finance et de l’assurance.
Aujourd’hui, l’accent est mis sur des solutions logicielles évolutives, des plateformes numériques et des processus automatisés qui rendent les opérations complexes plus rapides, plus transparentes et plus efficaces. Cela comprend notamment des applications de suivi des véhicules, de gestion des stocks, d’audits et de pilotage des processus, qui peuvent être utilisées comme solutions autonomes ou intégrées à des services existants.
Parallèlement, EXCON continue de développer l’utilisation de l’intelligence artificielle, de la reconnaissance optique de caractères (OCR) et des flux de travail automatisés. Un département informatique dédié à l’IA ainsi que des partenariats avec des entreprises technologiques issues de domaines tels que la robotique, la vision par ordinateur, la voiture connectée et la cybersécurité renforcent la capacité d’innovation de l’entreprise.
Depuis 2019, EXCON a ainsi évolué, passant du statut de prestataire de services s’appuyant sur le numérique à celui de fournisseur de modèles intégrés de logiciels et de services. Sa force réside dans la combinaison de la technologie, de la mise en œuvre opérationnelle, d’un écosystème de partenaires et d’une connaissance approfondie du marché.
