Für EXCON ist das alles nicht das Thema, hier wird jederzeit pragmatisch und lösungsorientiert gedacht. Und so ist für das kleine Neu-Isenburger Finanzdienstleistungsunternehmen 1989 der Mauerfall und 1990 die Wiedervereinigung nur mit der Wirkung eines Doppelturboladers zu vergleichen: Es geht ab, aber sowas von, holla die Waldfee!

Durch die drohende Auflösung der Nationalen Volksarmee der DDR und die mangelhafte Integration der Soldaten in die Bundeswehr gibt es plötzlich eine schier unübersehbare Masse an potentiellen Umschülern und damit neuen Mitarbeitern für EXCON.

Dazu muss man wissen, dass die Soldaten der DDR bei Übernahme in die Bundeswehr pauschal einen Dienstgrad heruntergestuft wurden und bei Ausscheiden lediglich eine, ebenfalls pauschale, Abfindung von 500 D-Mark erhielten. 1990 gab es sogar Streiks in der NVA, sieht man sich die Forderungen von damals an, wird klar, warum: Wer will schon gern zu landwirtschaftlichen oder schwerindustriellen Aushilfsarbeiten etwa im Bergbau zwangsverpflichtet werden? Von den etwa 50.000 Stabsoffizieren, Offizieren und Unteroffizieren scheidet mit Auflösung der NVA etwa die Hälfte auf eigenen Antrag aus dem Dienst aus.

Diese Leute brauchen eine neue Herausforderung. Eine, die ihren Fähigkeiten angemessen ist, keinen Job als Erntehelfer. Wie die ehemaligen Offiziere der Bundeswehr gibt es auch unter denen der NVA eine Reihe von Menschen, deren Ausbildung und Persönlichkeit, richtig fortgebildet, in der Summe ihrer Qualitäten einen nicht zu unterschätzenden Wettbewerbsvorteil im noch jungen und entsprechend wilden Gewerbe bedeuten. EXCON ist auch hier zu Stelle, steht mit Rat und Tat zur Seite und pickt sich die Besten heraus. Wie Jürgen Schulz, ehemaliger Major der NVA, der in den folgenden Jahren – und bis heute – noch eine große Rolle bei EXCON spielen wird.

Doch das Ende der DDR ist auch der Anfang eines neuen Kapitels des Kapitalismus: Eine kaum zu bewältigende Nachfrage nach Konsumgütern, Autos und Krediten tost wie eine Flutwelle durch das Land, der Fall der Mauer öffnet ungeahnte neue Märkte und bringt die zu deren Bestellung nötigen Arbeitskräfte gleich mit. Ein Boom ohnegleichen bricht los, EXCON muss jetzt einen kühlen Kopf bewahren, das Ruder ganz fest in die Hand nehmen und in diesen turbulenten Gewässern die günstigen Strömungen erkennen und nutzen sowie die gefährlichen Untiefen umfahren. Und sich gegen die aufkommenden Piraten in Stellung bringen…

Freuen Sie sich auf die Fortsetzung Anfang Oktober und erfahren Sie, wie es zur ersten Niederlassung in Ostdeutschland kam, was Feuerwerkskörper in Cottbus und eine Wohnung in Dresden mit der weiteren, unglaublichen Geschichte von EXCON zu tun haben.

1991, während im April der letzte Trabbi zweitaktend aus dem Werk in Zwickau knattert, steht bei EXCON ganz im Zeichen der internen Stärkung und dem Beginn weiterer Expansion. Nach innen werden die personellen Strukturen verstärkt und weiter an der Professionalisierung der Abläufe gearbeitet. Nach außen baut EXCON die Geschäftsfelder externe Services für Banken und Versicherungen, wie die Fahrzeugwiederbeschaffung und Sicherheitsdienstleistungen weiter aus. Gleichzeitig bleibt man hungrig und neugierig und sucht überall nach zusätzlichen Chancen, um zu expandieren und neue Kontakte zu knüpfen. Bis heute gilt: Nichts ist so wertvoll wie ein gutes Netzwerk. Alle Zeichen stehen also auf Aufbruch und so startet auch das Jahr 1991 mit einem Knall: EXCON-Gründungsmitglied Jürgen W. Geis organisiert in Cottbus ein Riesenfeuerwerk, um die erste offiziell wiedervereinigte Silvesternacht zu einem ganz besonderen Ereignis zu machen und so ein Signal für die Zukunft zu setzen.

Im März 1991 baut er die erste Niederlassung in Ostdeutschland, in Dresden, auf. Fast gleichzeitig eröffnet in Rostock, geleitet von einem ehemaligen DDR-Kripobeamten, Herrn Sklarski, ein Fachgeschäft für Schließtechnik, das bald auch Geld- und Werttransporte durchführt. Das Ganze wird unter dem Namen Sicherheitszentrale bekannt, von der aus EXCON kurz darauf auch Objektbewachungen und Personenschutz anbietet. EXCON wächst also schnell weiter und erweitert das Portfolio rund um die Themen Sicherheits- und Finanzservices.

 Immer weiter, think big

„Als ich 91 bei EXCON anfing und die Niederlassung in Dresden gründete, übergab man mir direkt nach einer allgemeinen Einweisung einen Computer für das Büro“, erinnert sich Jürgen Schulz. „Das war für die damalige Zeit völlig ungewöhnlich, geradezu revolutionär! Da gab es ja noch nicht mal auf den Behörden oder bei der Polizei in den Amtsstuben solche Geräte. Im Hintergrund, irgendwo zentral vielleicht den ein oder anderen Großrechner, aber doch nicht bei den einzelnen Mitarbeitern, undenkbar zu jener Zeit noch“. Damit war EXCON nicht nur Branchenvorreiter in Sachen IT, sondern auch insgesamt, auf Wirtschaft und Gesellschaft bezogen, ganz weit vorn. „Digitale Avantgarde“ hätte das ein Marketing Experte heutzutage wohl genannt. Für die Entscheider bei EXCON war das einfach ihr Weg. Ein hochmodernes, flexibles Unternehmen mit ambitionierten Zielen ohne Denkverbote – dafür mit jeder Menge Mut. Und das reichte auch, tolle Slogans überließ man den anderen.

Allerdings ahnte 1991 noch niemand, wohin dieser frühe Einsatz von Computern einmal führen würde. Zwar war man im Management frei von Berührungsängsten, manchen Mitarbeiter aber beschlich zunächst schon ein mulmiges Gefühl beim „Erstkontakt“ mit der neuen Technik: 

„Mit Beginn meiner Tätigkeit bei EXCON 1991 erhielt ich wie gesagt den Computer für die Niederlassung. In einer Kurzfassung wurde mir das Gerät ganz schnell erklärt, und dann sollte ich loslegen. ‚Das schaffe ich nicht, hoffentlich mache ich nichts kaputt‘, war mein erster Gedanke. Habe mir dann jeden Schritt aufgeschrieben, um keine Fehler zu machen und das teure Gerät nicht zu beschädigen, der Rest war learning by doing“, erzählt Jürgen Schulz. 

Solche Ängste waren verständlich, kostete doch die EXCON-IT-Erstausrüstung damals locker 10.000 DM pro Mitarbeiter. Rein mathematisch wären das nach gültigem Umrechnungskurs zwar lediglich etwa 5.000 Euro. Berücksichtigt man aber die reale Entwicklung von Preisen und Löhnen seit 1991, kann man locker 10.000 Euro und mehr veranschlagen. Das lässt die Ehrfurcht ein wenig nachvollziehen, die den unbekannten Gerätschaften entgegengebracht wurde. Zumal freiberufliche Mitarbeiter, meist im Außendienst tätig, die Summe als Sicherheit hinterlegen mussten. Die Einführung der Laptops Mitte der 90-iger Jahre für den Außendienst war ein weiterer Meilenstein im Zuge der Digitalisierung. Ein von manchem Außendienstler, wie dem heute noch für den Raum Norddeutschland im Unternehmen tätigen Nils Bonin, heftig empfundener Einschnitt. Fragt man aber die gleichen Menschen heute, 2018, danach, was ihre prägenden Erinnerungen an EXCON sind, finden sich unisono die Begriffe „Innovationskraft“, „Mut“ sowie die Aussage „hohe Ansprüche, große Chancen“ wieder. Ein Begriffs-Trio, das die Unternehmenshistorie und -Kultur auch aus Mitarbeitersicht treffend zusammenfasst.

Wer nur die heutige Art mit Rechnern zu arbeiten kennt, hat ein ziemlich schiefes Bild von dem, wie das vor 25 Jahren und mehr so aussah. Bei EXCON ging das anfangs in etwa so: Jeder Mitarbeiter kam am Montag in seine Zweigstelle bzw. die Zentrale und tippte seine Daten und Zahlen in die entsprechenden Eingabemasken – und zwar einer nach dem anderen, alle an demselben Rechner. Dann wurden die Daten verschickt. Auf einer Diskette. Mit der Post. Nach Neu-Isenburg. Denn Internet gab es noch nicht. Beziehungsweise war dieses „Neuland“ noch kaum verbreitet. Und von einem volldigitalen Datenverarbeitungsprozess konnte man sowieso allenfalls träumen. Backups der Datenbestände mussten auf störanfällige Magnetbänder gesichert werden – wir hatten ja sonst nix, wie der Nostalgiker gerne mal anmerkt. 

Tatsächlich passten auf die größten Speichermedien, die es neben den Bändern gab, maximal 3,4 Megabyte, verbreitet waren aber eigentlich nur die 1,44 Mbyte-Varianten oder die noch weniger Daten fassende, wabbelige 5,25“-Floppydisk.

Doch bei allem nostalgisch angehauchten Amüsement: Das war die modernste zur Verfügung stehende Technik. Und deren Integration genoss im Unternehmen höchste Priorität. Besonders das Thema Datensicherheit stand auch damals schon ganz oben auf der Liste bei EXCON. Nur war das Schützen der Daten etwas, hm…, rustikaler, materiell und physikalisch aufwändiger. Denn all die Bandsicherungen und Unterlagen mussten irgendwohin und die firmeneigenen Stahlschränke waren bald zu klein. Außerdem reichte eine solche Absicherung nicht aus, im Falle zum Beispiel eines Brandes brauchte man zwingend eine Zweitkopie, ein Backup. In vielen Firmen wurde so etwas zu dieser Zeit eher hemdsärmelig geregelt: Der Abteilungsleiter oder ein anderer Verantwortlicher nahm kurzerhand abends eine Zweitkopie mit nach Hause oder bewahrte sie in seinem Auto auf. Jedenfalls fernab der hauptsächlich im Firmengebäude vermuteten Flammen eines potentiellen Brandes. 

Nicht so bei EXCON. Alle Mandanten- / Business- / Projekt- und Vorgangsdaten wurden ab 1999 in die „Datenburg“ nach Offenbach gebracht. Das war ein rund um die Uhr streng bewachter Gebäudekomplex, in dem Banken, Versicherungen und andere Unternehmen ihre sensiblen Unterlagen und Daten in Tresorräumen und Stahlschränken hinter dicken Betonmauern lagerten. Diese Sorgfalt beim Umgang mit den wertvollen Urkunden, KFZ-Briefen, Informationen, Verträgen, Quittungen und allen anderen Geschäftsunterlagen ist aber nicht nur rechtlichen Vorschriften geschuldet: Laut eines Artikels des Business-IT-Fachmagazins Computerwoche kostete die Neuerfassung verloren gegangener Daten zum Beispiel im Jahr 1996 „… 1.930 Mark pro Megabyte“ und ist danach noch teurer geworden. Da kam dann im Brandfall einiges zusammen, was nicht von der Brandschutzversicherung übernommen wurde. Denn die sicherte nur Sachschäden ab, aber nicht Folgekosten von Daten- oder Programmcode-Verlust. Auch hier war man also auf der Höhe der Zeit und sicherte gleichzeitig die Interessen der Mandanten und das eigene Geschäft, bei vollständiger Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben zum noch jungen Thema Datensicherheit, ab. 

1994 waren schließlich alle Außendienstler mit einem Set aus PC, Drucker und Zubehör ausgerüstet, untergebracht in den gleichen Samsonite-Koffern, und fühlten sich damit ein bisschen wie Geheimagenten. Im großen Meetingraum in der Zentrale stand ein, nun, Zentralrechner, damals von Unwissenden als „merkwürdiger Würfel“ argwöhnisch beäugt, auf dem alle Daten zusammenliefen. Beziehungsweise zusammenlaufen sollten. Denn die mediale Zweigleisigkeit ging noch eine ganze Zeit weiter. Es ließen sich mangels verbreiteter, geeigneter Softwarelösungen und adäquater IT-Ausstattung (besonders auch bei den verschiedenen Mandanten) einfach noch keine durchgängigen digitalen Prozesse aufbauen, der Medienbruch war der ständige Begleiter aller Mitarbeiter und Fehlerquelle sowie Zeitfresser Nummer Eins: Daten wurden zunächst zu Papier gebracht, von da abgetippt und so in die Eingabemaske im Computer übertragen. Dann, etwa zur Weiterleitung an Geschäftspartner oder Behörden ohne kompatiblen Computer oder Software, vom Monitor wiederum auf Papier; es war wie in allen Unternehmen ein ständiges Hin- und Her zu dieser Zeit, abhängig davon, was man mit den Daten anstellen wollte. Die Datenautobahn war also eher ein löchriger Feldweg und führte in sämtlichen Richtungen (zum Mandanten, Finanzamt, Behörden, Banken) oft noch direkt in den Papierstau – so konnte es nicht weiter gehen.

Erstes Ziel: Flexibler werden, in jeder Situation Zugriff auf einen Rechner haben, nicht nur Zuhause oder im Büro. Damit nicht, zum Beispiel beim Mandanten, zunächst alles doch erst auf Papier festgehalten wurde, um es dann später auf den Rechner zu übertragen. Um für diese großen Aufgaben gewappnet zu sein, wurde ein Spezialist für IT-Lösungen und Integration eingestellt: Robert Raß wird 1995 IT-Chef bei EXCON und treibt bis zum Jahr 2000 gemeinsam mit Thomas Koblitz, einem der damaligen Geschäftsführer (IT, Finanzen), die weitere Digitalisierung der Firma voran.

Als erste Maßnahme wurden unternehmensweit Laptops angeschafft, jeder Außendienstler in den sogenannten Fieldteams reiste und arbeitete jetzt mit einem mobilen Computer und einem Modem zur Einwahl ins Internet. Die Datenerfassung gelang so nun viel reibungsloser, allein durch die durchgehende Umstellung auf E-Mail statt Post verkürzten sich die Zeiten für die Auftragsbearbeitung und Rechnungsstellung enorm. Damit war man wieder weit vor der Konkurrenz: schneller, agiler, vernetzter. 

Im nächsten Schritt kamen nach und nach ständig optimierte, intranet-basierte Workflowsysteme auf Lotus-Basis dazu. Das diente der weiteren internen Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung. Daran angeflanscht wurden maßgeschneiderte Warehouse- und Finanzapplikationen, um auch zur Mandantenseite hin Services und Produkte aufzubauen. Nach und nach wurde all das europaweit ausgerollt, so dass bis zum Anbruch des neuen Jahrtausends der branchenweite Spitzenplatz in Sachen Innovation und Digitalisierung gesichert war.

Spätestens 1998, mit dem Eintritt von Dr. Johannes Clauss, noch heute Geschäftsführender Gesellschafter, kam richtig Druck auf die Angebotsseite, sprich, auf die Entwicklung von digitalen Produkten und Dienstleistungen, die Mandanten angeboten wurden. Denn ein Unternehmen mit digitalem Instrumentarium intern fit zu machen für die Zukunft, ist nur eine Seite der Medaille. Um im 21. Jahrhundert dauerhaft bestehen zu können, müssen Unternehmen auch das entsprechende Portfolio auf den Markt bringen können. Dass das selbst heute nicht selbstverständlich ist, zeigt eine Umfrage des Bundesverbandes Bitkom zum Stand der Digitalisierung im deutschen Mittelstand von 2018. Sie ergab, dass 58 % der befragten mittelständischen Unternehmen in Deutschland sich im Jahr 2018 „beim Thema Digitalisierung als Nachzügler sehen“. 

Solche umwälzenden Prozesse, bei denen zwangsläufig immer wieder auch Vertrautes in Frage gestellt, oder gleich ganz abgerissen wird, müssen vorausschauend, aber, wenn Entscheidungen einmal getroffen sind, stringent verfolgt werden. Das heißt, Mitarbeiter wollen informiert, motiviert und geschult sein, damit sie fit werden für die zukünftigen Herausforderungen. Das wird nie perfekt für jeden gelingen, aber ohne im Gleichklang mit den Unternehmenszielen agierende Mitarbeiter an den entscheidenden Positionen, also gerade auch im mittleren Management als Schnittstelle zwischen Management und Belegschaft, gibt es kein auf Dauer mit Innovationen erfolgreiches Unternehmen. Dieses verinnerlichte Wissen hat EXCON bei der eigenen Digitalisierung entscheidend geholfen und kommt jetzt den Mandanten bei deren Projekten zugute.

Ein besonders beeindruckendes Beispiel für typische EXCON-Produkt- und Dienstleistungsinnovationen, die direkt den Mandanten zu Gute kommen, ist die Digitalisierung der Last Mile. Unter Last Mile versteht man etwa, wenn jemand ein Produkt mit einem Klick im Internet bestellt und seinen Einkauf noch am gleichen oder spätestens am nächsten Tag zuhause in Empfang nehmen kann. Der ganze Bestellvorgang, die Bezahlung bis hin zum Orderbefehl in der Lagerhalle, sind dabei voll digitalisiert, da flutschen die Bits und Bytes nur so durch die Systeme. Das Paket dann aber auszuliefern, dass muss immer noch ein Mensch tun, ein analoger Vorgang also. Selbiges gilt für andere Dienstleistungen etwa im Versicherungs- Kredit- und Bankenwesen.

So ist es extrem aufwändig, Kreditsicherheiten zu überprüfen. Die ständige Überwachung von beispielsweise einzelnen Fahrzeugen oder ganzer Fuhrparks würde eine Armee von externen Mitarbeitern auf Trapp halten. Werden diese Fahrzeuge aber digital erfasst und getrackt und hat man darüber hinaus immer einen Überblick über die Flotte sowie deren Bestand und Verwendung insgesamt, ist der Aufwand geringer, das Ergebnis präziser und durch die proaktiven Push-Benachrichtigungen bei Unregelmäßigkeiten zur selektiven Alarmierung für den Kreditgeber auch sicherer. Nach EXCON-Erfahrungswerten gibt es bei allen Vorteilen auf der operativen Ebene zusätzlich einen Spareffekt von bis zu 31 Prozent. 

Nimmt man dazu ein digitales Forderungsmanagement mittels modernster Blockchain-Technologie, das die sichere, weltweite digitale Verwaltung und Kontrolle von Verträgen, Ratenzahlungen, Mahnungen bis hin zur Sperrung bzw. Entsperrung oder Rückholung einzelner Fahrzeuge effektiv gewährleistet, weiß man, welche Power EXCON den Mandanten mit seinen Entwicklungen an die Hand gibt. Und das im wahrsten Sinne des Wortes, denn viele Prozesse sind einfach per App auf dem Smartphone steuer- und kontrollierbar.

Automatisierte Backoffice-Aufgaben inklusive der Digitalisierung des guten alten physischen Posteingangs, der Dokumentenverwaltung sowie der End-to-End-Prozesse bis hin zur automatisierten Überwachung von Bonität und Zahlungsverkehr sind mit EXCON als Partner keine Utopie oder Komplexitätsmonster, vor denen man sich fürchten müsste. Mit EXCON als Berater, Softwareentwickler und operativem Dienstleister kann jedes Unternehmen diese dringend nötigen Schritte gehen.

Aber auch bei der IT-Hardware geht es stetig weiter. 2007 stellte Steve Jobs der staunenden Weltöffentlichkeit das erste iPhone vor – das Smartphone-Zeitalter war angebrochen. Es ist kein Zufall, dass EXCON schon im gleichen Jahr alle Fieldteams mit Tablets ausstattete und von da ab die Entwicklung von mobilen Softwarelösungen für interne Zwecke als auch für Mandanten vorantrieb. Heute ist EXCON mit einem 360-Grad-Portfolio auf dem Markt, dass alle Mandantenbedürfnisse von Expertenconsulting bis hin zu Auftragsbearbeitung und EchtzeitMonitoring auf allen Endgeräten umfasst. 

Das alles, was sich hier so flüssig liest, ist ein hochkomplexes, über Jahre gewachsenes Mammutprojekt mit ständig wechselnden Anteilen von Bedarfsanalysen, Zieldefinitionen und Machbarkeitsstudien. Dieser anhaltende Prozess aus Kreation, Improvisation und Wandel bildete die Keimzelle für das EXCON, das wir heute kennen: Ein Unternehmen, das für stringente Digitalisierung und die tatsächliche Automatisierung auch traditioneller Geschäftsprozesse steht. Mit einem kompletten Portfolio an inhouse entwickelten, digitalen Produkten und den damit verbundenen Dienstleistungen. Zukunft aus einer Hand, Made in Germany.

Für viele Unternehmen ist die vollständige Digitalisierung der Prozesse eine riesige Hürde. EXCON mit Dr. Clauss und dem 2004 zu EXCON gestoßenem IT-Chef, Markus Heiß, hat sie immer als Chance gesehen. Für das eigene Unternehmen und für seine Mandanten. Dabei hat EXCON das alles mit Überzeugung und von innen heraus gemacht: Analyse, Information, Umsetzung, Schulung. Und aus dieser Praxis heraus seine Dienstleistungen und Produkte entwickelt. Eine schwer zu schlagende Kombination aus Bodenständigkeit, Pioniergeist und Softwareentwicklung.

Einer, der für all diese Prozesse und den erfolgreichen Wandel bei EXCON wie kaum ein anderer steht, ist der schon eingangs zitierte, als Ex-NVA-Offizier 1991 ins Unternehmen gekommene und heute als Operation Manager für die EXCON Services tätige Jürgen Schulz. In seiner Erinnerung an seine Anfänge bei EXCON schwingt all das Beschriebene mit: „Ich hatte damals ja noch keinen blassen Schimmer, dass die Entwicklung der IT dann sehr schnell voran ging und ganz andere Ausmaße annehmen würde, als ich mir das damals überhaupt vorstellen konnte. Vor allem ahnte ich nicht, dass ich mich viele Jahre später bei EXCON mit der Entwicklung von Apps und E-Learning beschäftigen würde“, so Schulz nach rund 27 Jahren Firmenzugehörigkeit. „Für mich ist EXCON so innovativ, weil immer schon Projekte dort angegangen werden, wo andere noch gar keinen Bedarf sehen. Die größte Innovation, die EXCON aus meiner Sicht hervorgebracht hat, ist die gesamte frühzeitige Digitalisierung der Prozesse und Abläufe. Durch EXCON wurde mir so die Chance gegeben, mich in der „neuen Welt“ schnell zurechtzufinden. Heute bin ich deshalb EXCON sehr dankbar, dass ich immer wieder mit neuen Aufgaben und den damit verbundenen Herausforderungen betraut wurde“, fügt er nach kurzem Nachdenken hinzu.

Innovationen made by EXCON – erfolgreich und nachhaltig für Mandanten und Mitarbeiter. 

Im nächsten Abschnitt der Unternehmenshistorie, folgen wir der Entwicklung der, ebenfalls über die Jahre gewachsenen, Produkte und Dienstleistungen von EXCON.

Das Jahr 2010 wird vielen als das Jahr der Vuvuzelas in Erinnerung bleiben: Bei der Fußball-WM in Südafrika bringen die simplen Blasinstrumente, in Schwingung gebracht von Zigtau-senden euphorisierten Fans, die Trommelfelle und Nerven so mancher Fußballanhänger an die Belastungsgrenze. Auch die Naturgewalten liefert wieder Bilder, die sich eingebrannt haben: Bebender Untergrund in Haiti, China und Chile, Hochwasser von Pakistan bis nach Ostdeutschland und im Golf von Mexiko verursacht die Explosion der Deepwater Horizon-Ölförderplattform die schlimmste Ölkatastrophe in der Geschichte der USA. Außerdem trudelt der Euro gehörig. Die Digitalisierung lässt sich davon nicht aus dem Takt bringen und mischt weiter ohne großes Nachfragen ganze Geschäftsfelder auf. Doch wie in jedem Jahr liegen auch 2010 Bedrohungen und Chancen ganz dicht beieinander – und das gilt für die Digitalisierung wie in keinem anderen Bereich.

In diesen turbulenten Zeiten gründet EXCON – wie immer einen Schritt voraus – die EXCON Insurance GmbH. Auf sich verändernde Marktsituationen flexibel und entschlossen zu reagieren, war von Anfang an ein Markenzeichen von EXCON. Dass damit eine stetige Ausweitung des eigenen Portfolios Hand in Hand geht, wird niemand überraschen, der die spannende Unternehmensgeschichte bis hierher verfolgt hat. Wie in jedem seiner Tätigkeitsbereiche analysiert EXCON auch hier die bestehende Marktsituation und wird dann genau dort aktiv, wo es Verbesserungsbedarf gibt, um neue Prozesse zu entwickeln oder bestehende mit intelligenten Lösungen effektiver zu machen, sowie Abwicklungen einfacher und kostengünstiger zu gestalten. Im Bereich Insurance, gegründet und bis heute verantwortet von Geschäftsführer Bruno Hohmann, gelingt dies von Anfang. Zahlreiche namhafte Versicherungen setzen auf EXCON Insurance als zuverlässigen, effizienten Partner. 

Mit der EXCON Insurance GmbH unterstützt EXCON nun seit 2010 den Bedarf von Versicherungen beim Thema optimiertes Schadenmanagement und hilft hier vor allem mit seinem, auf qualitätsbewusstes Claims Management spezialisierten, Partnernetzwerk. Ob Brand-, Kumul- oder Wasserschaden: Hier arbeiten qualifizierte Gutachter für eine zügige und erfolgreiche Abwicklung mit Sanierungsbetrieben und allen nötigen Fachleuten Hand in Hand, zentral gesteuert von EXCON. So wird der kritische Kunden-Touchpoint Nummer Eins, der Schadensfall, für die Versicherung vom Krisenszenario zu einem Instrument der Kundenbindung. Denn zufriedene Kunden bleiben und verbreiten die glaubwürdigsten, positiven Botschaften. Gleichzeitig schützt die EXCON Insurance durch effektive Betrugsabwehr die Beiträge der Versicherten vor unrechtmäßig erhobenen Forderungen. Ein Team von qualifizierten Ermittlern im Außendienst geht auf Wunsch Verdachtsfällen nach und ermittelt sauber unter Einhaltung von neuesten Datenschutzrichtlinien sowohl digital, also in Datenbanken und allen relevanten, auch sozialen, Netzwerken, als auch vor Ort, um dubiosen Sachverhalten auf den Grund zu gehen. In vielen Konzernen ist ein solches Vorgehen intern problematisch, da etwa eine IT-Compliance oder ähnliche Hindernisse im Wege stehen. Hier kann EXCON seine Erfahrung, Flexibilität und Zuverlässigkeit voll ausspielen und die in der Hauptfirma „blockierten“ Abläufe übernehmen und zu Ende führen. Für viele Unternehmen, auch die, die spät dran sind bei der Digitalisierung Ihrer Prozesse und Dienstleistungen, eine echte Chance für die Zukunft.

In den Jahren des Trubels zeigen sich immer wieder die Stärken von EXCON: Die tiefe Marktkenntnis, das innovative Denken, die digitale Kompetenz bei absoluter Zuverlässigkeit und die qualifizierten Netzwerkressourcen, die bei Bedarf jederzeit vor Ort digitale Dienste ergänzen, etwa in der Last Mile. Da EXCON hier zentral steuert, fällt für den Kunden das nervige Mikromanagement komplett weg. Der analoge Prozess, wie zum Beispiel der Einsatz von Ermittlern vor Ort, ist für den Auftraggeber komplett integriert und fühlt sich darum wie ein digitaler an. Eine Erfolgsgeschichte, die mit innovativen Produkten und Dienstleistungen fortlaufend weiter geschrieben wird, mit Kapiteln wie dem EXCON HausCheck oder Satellite Guard bis hin zu zahlreichen, weiteren Bereichen wie Risikoanalyse, KVA- und Rechnungs-prüfung sowie Lösungen für GPS-gestützte Fuhrparkmonitoring.

Beim Stichwort Zukunft denkt man in der Wirtschaft vor allem „Digitalisierung“ und bei Digitalisierung denkt man bei EXCON an alle Service- und Produktbereiche gleichermaßen. Doch um Auswirkungen, Stand und Potential der Digitalisierung besonders anschaulich anhand von Praxisbeispielen darzustellen, eignet sich ohne Zweifel der Automotive-Sektor. Klar gibt es auch hier ab dem Jahr 2010 einen enormen Innovationsschub. Nachdem EXCON bei der Einführung von digitaler Technologie schon seit den Anfangsjahren Vorreiter war – eine digitale Auftragserfassung etwa hatten 1994 wohl die wenigsten Unternehmen weltweit – ist man auch im zweiten Jahrzehnt des neuen Jahrtausends die Speerspitze, wenn es um neue Ideen und innovative Produkte geht. Dabei geht es nie um die Digitalisierung der Digitalisierung willen, in manchen Fällen müssen erst grundlegende Beratungs- und Veränderungsleistungen vorgeschaltet werden, um die Abläufe der Mandanten grundsätzlich fit für einschneidende Verbesserungen zu machen. Bettina Guggemos, Geschäftsführerin der EXCON Automotive GmbH, fasst das so zusammen: „Die Digitalisierung ist kein Selbstzweck. Wenn sich die Strukturen unserer Mandanten eignen, setzen wir sie erfolgs- und serviceorientiert um. Wo die Voraussetzungen noch nicht gegeben sind, helfen wir dabei, sie zu schaffen.“

In den Jahren 2010 / 2011 wird das Thema Apps weltweit gerade zunehmend relevant. Zumindest wissen jetzt dank Apples starkem Marketing schon mal ein paar mehr Leute, als nur die Technikfreaks, was Apps überhaupt sind. Das iPhone ist gerade drei Jahre alt und das erste iPad wird am 3. April 2010 verkauft. Nun ist endgültig klar: Dieses Touch-Dingens wird wohl doch nicht mehr weggehen, war doch keine vorübergehende Modeerscheinung, wie so mancher Technikmuffel bei der Einführung dieser wegweisenden, weil Denken und Handeln verändernden, Technologie, noch vor sich hin mirakelt hatte. Wenn diese Wahrsager damals schon einen Blick in einen beliebigen, ganz normalen Bus zur Hauptverkehrszeit 2019 hätten werfen können, wäre ihnen angesichts des kollektiven Balletts gesenkter Köpfe, fliegender Finger und hämmernder Daumen wohl mehr als ein kleines bisschen schwindelig geworden.
Aber die Leute bei EXCON sind ja keine Orthopäden oder Soziologen und schon gar keine Besserwisser. EXCON steht für Experten mit Businessfokus und so betrachten sie neue Technologien immer nach deren Potential für Verbesserungen und unkonventionelle Lösungen für ihre Geschäftsfelder, oder eben Inspiration um neue zu betreten.
Schon 2011 beginnt man parallel zu den anderen internen Weiterentwicklungen und Innovationen über die Entwicklung von Apps nachzudenken.

Es dauert bis 2015, bis die vor Ort agierenden Fieldteams vollständig mit Apps auf ihren Mobilgeräten für Ihre Aufgaben und Berichte ausgestattet sind. Aber es hat sich gelohnt. Denn ab diesem Zeitpunkt ist deren Arbeit wesentlich schneller und flexibler und sie erreichen so effizientere Ergebnisse arbeiten. Weitere sechs Jahre vergehen bis zum Start der EXCON Digital Suite im März 2017, mit der nun die Kernservices der EXCON Automotive von allen Beteiligten per App genutzt werden können. Mit einer App allein, mal eben so zusammengebaut oder zugeliefert, wie man sich das heute vorstellt, ist es damals aber nicht getan: In diesen sechs Jahren trifft EXCON das Schicksal aller Pioniere. Der richtige Weg muss erst noch gefunden werden, Produkte von der Stange gibt es nicht, alles muss maßgeschneidert werden. Und so wird über die Jahre mit Inhouse-Teams entwickelt, was das Zeug hält. Und wieder eingestampft. Von vorne entwickelt, in die Tonne geworfen und auf Eis gelegt. Und beim nächsten Technologieschub oder mit einem neuen Partner weitergearbeitet, bis sich die digitalen Lösungen für Mobilgeräte in einem solch komplexen und hochsensiblen Markt endlich als absolut sicher, zuverlässig und praxistauglich erweisen. Eine Pionierleistung, die einmal mehr zeigt, welche Energie und Zielstrebigkeit in dieser Firma steckt. Mit dem Riesenvorteil, nicht nur den Mumm, sondern auch die Expertise für solch neue Wege im Unternehmen zu haben. Nur so kann man Services zuverlässig und nachhaltig über einen langen Zeitraum garantieren. Die nächste Disruption kommt bestimmt und dann geht alles von vorne los…

Jetzt ist die EXCON Automotive GmbH schon seit 2002 mit der Übernahme der Kreutz Automotive und der im Juni 2000 von der BMW-Bank zu EXCON gewechselten Bettina Gugge-mos als Chefin im Geschäft. Also direkt nach der Einführung des Euro. Vielleicht hat das den internationalen Genen der Automotive Unit so auf die Sprünge geholfen, denn bis März 2004 gibt es schon Niederlassungen in Österreich, der Schweiz und Spanien. Von diesen Basis-hauptquartieren werden die jeweiligen und verbundenen Märkte angegangen und ein Netzwerk aufgebaut. Für den nächsten strategischen Expansionsschritt wird sorgfältig vorbereitet, die Niederlassung in Italien folgt 2013. Im Jahr 2016 ist die EXCON Automotive nach dem Gewinn eines Großauftrags in 48 verschiedenen Ländern tätig. Auch hier ist die Digitalisierung der Schlüssel: Wo die Verhandlungen und der Interessensabgleich mit dezentralen Einheiten eines Konzerns in verschiedenen europäischen Ländern bisher jahrelange Verhandlungen und jede Menge Reisekilometer, Nerven, Zeit und Geld gefressen haben, geht es bei den, durch die Digitalisierung möglich gemachten, zentralen Strukturen jetzt deutlich schneller. Es hat zehn Jahre gedauert, um europaweit vertreten zu sein, als voll digital aufgestelltes Unternehmen mit entsprechend strukturierten Verhandlungspartnern, wird man in nur einem Jahr weltweit tätig sein. Ein Fortschritt in einer Geschwindigkeit, wie ihn noch vor kurzem niemand für möglich gehalten hätte.

Auf der Produkt- und Serviceseite geht es neben und während der territorialen Expansion natürlich munter weiter mit Verbesserungen und gehirnumkrempelnden Neuheiten. Nur so ist eine erfolgreiche Expansion für ein Unternehmen wie EXCON überhaupt möglich. Hier sind nicht unbegrenzte Kapitalmittel der Motor für die Eroberung neuer Länder und Märkte, sondern Ideen und Qualität. Wenn auf der einen Seite nichts Neues kommt, stagniert automatisch auch die andere Seite, also das Wachstum – eine einfache Rechnung. Besonders hervorzuheben ist dabei im Automotive-Sektor die flächendeckende Unterstützung der ganzen Branche – vom OEM über Versicherungen bis zu den Banken – beim Thema Digitalisierung der Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Denn gerade in „alten“ Märkten, wie dem Autohandel, mit seinen tradierten Abläufen und produktzentrischen Prozessen, lässt sich die Disruption des Marktes durch veränderte Kundenbedürfnisse, befeuert von Technologie und gesellschaftlicher Entwicklung, besonders gut ablesen. Bis vor kurzem, mancher wird sagen, bis heute, ist Autohandel ein reines Wertschöpfungsthema. Jemand produziert eine Ware und braucht nun jemanden, der diese Ware für ihn verkauft. Beide brauchen nun einen Kunden, der bereit ist, entsprechend Geld in die Hand zu nehmen. Der Kunde wiede-rum ist in der Regel darauf angewiesen, dass ihm jemand den Betrag finanziert, also leiht, hier kommen die Banken ins Spiel. Der ganze Vorgang wird nun noch durch Versicherer gegen etwaige Ausfälle oder Fehlentwicklungen abgesichert und durch Werkstätten, die für die Instandhaltung sorgen, ergänzt.

Schon in diesem geschäftlichen Beziehungsgeflecht hat sich ein für Außenstehende fast undurchdringlicher Prozessdschungel aus Beauftragungen, Sicherheiten, Kontrollen, Berichtswegen und Vertragswerken entwickelt, der immer schwieriger zu bewältigen ist – und der enorme Kosten verursacht. Und hier kommen jetzt ganz aktuell teils komplementäre, teils konkurrierende, in jedem Fall aber neue Geschäftsmodelle, ins Spiel. Und damit neue Player in den Markt, denen keine gewachsenen, alten Strukturen im Weg für ihre neuen Geschäftsmodelle stehen. Sondern die von Stunde Null an mit sehr schlanker Aufstellung frisch, frei, flink angreifen und ganze Segmente erstmal mit digitalen Geschäftsmodellen erschließen. So sind mit Cluno und anderen Startups plötzlich Firmen aufgetaucht, die das „Auto im Abo zum monatlichen Festpreis“ anbieten. Denn ein Auto einfach so zum festen Preis nur für sich nutzen zu können, genau so lange, wie man es braucht, bedient die neuen Marktbedürfnisse Freiheit, Flexibilität und Transparenz in einer Weise, die die altherge-brachten Angebote nicht bieten können. Statt also die Leute, die die langfristigen Verbindlichkeiten eines Neuwagenkaufs aufgrund der heutigen Lebens- und Arbeitssituationen scheuen, in die Car Sharing Pools der Großstädte zu treiben, wird ein neues Produkt erfunden, dass wiederum komplexe Beziehungs- und Vertragsstrukturen mit sich bringt. So wird das gesamte Geschäft plötzlich kundenzentriert: Alles dreht sich um Services rund die Bedürfnisse der Kunden zu bestimmten Lebensphasen. Das Produkt Auto, also der einzelne Wagen, ist nur noch eine Komponente in diesem Angebotsportfolio aus unterschiedlichen Nutzungsszenarien und Erlösmodellen.
Das zeigt: Es sind turbulente Zeiten und wer sich nicht ständig neu erfindet, wird untergehen. Und genau hier kommt EXCON Automotive ins Spiel: Das gesamte Angebot von der Audit Plattform, über Coachings und Consulting, dem Outsourcing automatisierter Prozesse, bis hin zum Netzwerkaufbau mit allen wichtigen Playern der jeweiligen Bedarfsketten, ist hochgradig anpassbar, wird digital abgewickelt und erfasst, ist aber mit Experten vor Ort jederzeit ausbaubar und zu ergänzen. Und mit diesem Instrumentarium kann EXCON sowohl den unflexiblen Tankern, also den alteingesessenen Konzernen, als externes Schnellboot beim Navigieren helfen, als auch jungen Startups den Markt- und Netzwerkzugang erleichtern.

Denn schon viele Startups, die in alten Märkten mit ihren schlanken Strukturen räubern, haben recht schnell gemerkt, dass es nicht reicht, einen coolen Onlineauftritt, viel Social Media-Budget und ein schönes Frontend zu haben.
Die Herausforderungen kommen erst später, ab einer kritischen Größe des Kundenstands oder nach den ersten Krisen, etwa bei Ersatzteilversorgung, Instandhaltung oder Versicherungsproblemen. Dann sind die kleinen Player mit ihrer Art zu arbeiten und ihren Schnittstel-len nicht kompatibel zu den fest strukturierten, nun nötigen Marktpartnern.
An dieser Stelle kann EXCON mit seiner hochflexiblen Produktentwicklung, seinem Marktverständnis und dem beispiellosen Netzwerk in alle Bereiche Partner und Mentor sein und so die Marktentwicklung entscheidend für alle Beteiligten voranbringen.
Um hier noch effektiver die Marktentwicklung voran bringen zu können, gründet EXCON schon 2016 eine eigene Unit, die EXCON Information Management, kurz EIM. Bereits Ende 2018 stellt sich die EIM als eigenständiges, ausgegründete Startup auf eigene Beine, immer die Digitalisierung und Automatisierung traditioneller Geschäftsprozesse der Finanzbranche im Visier. EIM wird in „fintus“ umbenannt und agiert heute mitten im Zentrum von Frankfurt im TechQuartier, dem Herzen der deutschen Fintech- und Finanz-Startup-Szene – näher am Puls geht nicht.

„Jede Zeit hat ihre Aufgaben, durch deren Lösung ganze Branchen entscheidend weiter kommen können. Und an diesen Lösungen zu arbeiten, ist das, was EXCON antreibt und ausmacht“, fassen Bettina Guggemos, Geschäftsführerin EXCON Services, und Bruno Hohmann, Geschäftsführer EXCON Insurance ihre Sicht auf das Unternehmen zusammen.
Und das zeigt sich auch im neuesten und vielleicht faszinierendsten Projekt der an Höhepunkten nicht armen Firmengeschichte. Um die Herausforderungen der Zukunft für Kunden und Partner noch souveräner meistern zu können, launcht EXCON eine zentrale, digitale Serviceplattform, die über fast alle Geschäftsbereiche hinweg das Business bei zunehmender äußerer Komplexität in der praktischen Abwicklung vereinfacht, bis zu 30 Prozent Zeit und Kosten spart und darüber hinaus bequemer Kommunikationskanal für Beauftragungen, Berichte und automatisierte Reportings ist. Aber das ist eine andere Geschichte, die wir Ihnen in Kürze im Detail vorstellen werden. Getreu dem Motto erfolgreicher Tech Companies: The best is yet to come, das Beste kommt erst noch.