Professionelles Mahnwesen & Inkasso

Modulare Prozesse von Telefonie bis Außendienst

Auch in den Bereichen Mahnwesen, Inkasso und Sicherstellung folgt EXCON streng den Prinzipien der Customer Centricity und stellt stets die Interessen seiner Mandanten und ihrer Kunden in den Mittelpunkt.

Unsere Stärken liegen in der sensiblen Lösungsfindung im Spannungsfeld zwischen Ihren wirtschaftlichen Interessen und der Tragbarkeit für Ihre Kunden. Bereits im Juni 2014 ist EXCON als erster Anbieter von Inkassodienstleistungen und Vor-Ort-Sicherstellungen nach Verkündung des Gesetzes gegen unseriöse Geschäftspraktiken nach dem TÜV PROFiCERT-plus Zertifizierungsverfahren „Faires Inkasso“ geprüft und zertifiziert worden.

Mithilfe unserer erfahrenen Mitarbeiter im Innen- und Außendienst, durchdachten Prozessen und webbasierter Transparenz ist es unser Ziel, die Betreibung offener Forderungen auf intelligente und innovative Weise im Interesse aller Stakeholder zu optimieren.

Modulare Prozesse für jede Situation

Die EXCON Clearance Services umfassen von Mahnwesen und Inkasso bis zur Sicherstellung, Verwertung und Beitreibung der Restforderung alle Prozessschritte für ungekündigte und gekündigte Verträge - mit und ohne Sicherheiten. Der modulare Aufbaue unseres Dienstleistungsspektrums ermöglicht unseren Kunden eine optimal auf die jeweiligen Anforderungen abgestimmte Abwicklung. Für eine schnelle, erfolgreiche und kostengünstige Umsetzung Ihres Auftrags setzen wir dabei auf modernste Technologien und innovative Softwarelösungen aus eigener Entwicklung. 

Wir minimieren Ihr Risiko

„Eine Kundenbeziehung, die durch einen Forderungsausfall bedroht ist, bedarf einer professionellen und erfahrenen Vorgehensweise. Bei zahlungsgestörten Kreditverträgen kümmern wir uns um die Rettung und bei Bedarf um die Realisierung Ihrer offenen Forderungen. Damit helfen wir Ihnen, Ihre Forderungsausfälle so gering wie möglich zu halten und Ihr finanzielles Risiko zu minimieren.“ 

Claus Müller, Operation Manager, EXCON Services GmbH

Unsere Vorgehensweise

Bei allen Bestandteilen unseres Mahn- und Inkassoverfahrens ist der Erhalt langfristiger Geschäftsbeziehungen zum Nutzen unserer Mandanten besonders wichtig für uns. Deshalb gilt: 

Je früher Sie im Falle einer Zahlungsrückständigkeit aktiv werden, desto größer ist die Chance auf eine Heilung des Vertrages. Wir prüfen zunächst die Situation des Kreditnehmers, zeigen Finanzierungsmöglichkeiten auf und entwickeln dann gemeinsam einen Aktionsplan. Ist der Kunde dennoch außerstande, seine Außenstände zu begleichen, so bleibt ihm die Möglichkeit, das finanzierte oder geleaste Objekt zu übergeben und in eine Vertragsaufhebung einzuwilligen. Nur so ist die außergerichtliche Sicherstellung der Güter ohne nachträgliches Prozessrisiko möglich.

Als letzte Option übernehmen wir europaweit die Sicherstellung und Überführung finanzierter oder geleaster Güter. Bei Bedarf und entsprechender Bevollmächtigung erstatten wir Strafanzeige und stellen Strafantrag.
EXCON erzielt auf der Basis des kooperativen und professionellen Vorgehens eine Erfolgsquote von über 96 Prozent. Die Realisierungsquote ist größer 50 Prozent. Ein professioneller und freundlicher Umgang mit Ihren Kunden ist für unsere Mitarbeiter im Innen- und Außendienst natürlich selbstverständlich.

Mahnwesen 2.0

Der Weg zur Heilung gestörter Leasing- oder Finanzierungsverträge beginnt mit einem effektiven Mahnwesen. EXCON übernimmt für Sie den gesamten Prozess und tritt sowohl telefonisch wie auch schriftlich in den Dialog mit Ihren Kunden - natürlich mehrsprachig. Unser Personal ist auf eine kundenfreundliche und vertrauensvolle Kommunikation spezialisiert und behält im professionellen Kundenumgang stets die Interessen sämtlicher Stakeholder im Blick. 

Gemeinsam mit Ihren Kunden entwickeln wir bereits im Mahnwesen individuelle Lösungsmaßnahmen und treffen Zahlungsvereinbarungen im Interesse aller beteiligten Parteien. 

Innovative Kommunikation

Mithilfe eigens von der EXCON IT für diesen Einsatz entwickelter Software treten wir auf zeitgemäße Weise mit Ihren Kunden in Kontakt. Neben der Gesprächsführung per Videotelefonie gehört dazu natürlich auch der Upload von Dokumenten bzw. Bildern zur Dokumentation des Vorgangs. Durch den Einsatz unserer webbasierten Softwareplattform muss Ihr Kunde hierfür keine Applikation installieren, sondern lediglich einem Link zu unserer Software folgen.

Inkasso: Vor Ort im Dialog

Neben den digitalen Möglichkeiten wie der Videotelefonie vereinbart unser Außendienst selbstverständlich auch Kundentermine vor Ort. Neben der gemeinsamen Entwicklung neuer Zahlungsvereinbarungen regeln wir auch individuelle Anforderungen wie Refinanzierungen, Anschlussverträge und Stundungen. 

Als Ergebnis streben wir stets eine für alle Stakeholder tragbare und faire Lösung an und setzen auf das Erzielen neuer Zahlungsvereinbarungen und erst im letzten Schritt auf Sicherstellungslösungen. 

Digitale Transparenz

Alle Mitarbeiter im EXCON-Außendienst arbeiten voll digital in der EXCON App. Die Auftragssteuerung und das Berichtswesen sind entsprechend vollständig digitalisiert - Sie können den Statusbericht jedes Vorgangs taggleich in unserem Portal abrufen.

Verwertung & Freihandverkauf

Auch im Bereich der Verwertung übernehmen wir den vollständigen Prozess von der Anfertigung einer digitalen Fotodokumentation des betroffenen Assets, über das Einholen von Angeboten potenzieller Käufer, bis zur Auswahl des besten Angebotes und der individuellen Organisation und Steuerung des Kaufvorgangs mit dem Käufer. 

Mit unserem vollständig digitalisierten Berichtswesen und der tagesaktuell abrufbaren Statusdokumentation aller Aufträge erreichen wir für unsere Mandanten transparent und übersichtlich den höchstmöglichen Mittelrückfluss.

Beitreibung der Restforderung

Unsere Mitarbeiter treten virtuell oder vor Ort mit Ihrem Kunden in Kontakt und entwickeln in einem professionellen Dialog eine Lösung zur vollständigen Realisierung Ihrer Restforderung. 

Dabei steht neben der Zufriedenheit unserer Mandanten selbstverständlich auch die Zufriedenheit ihrer Kunden in unserem Fokus. Unter Einsatz unseres digitalen Dokumentenmanagements und mithilfe moderner Lösungen wie der Videotelefonie erarbeiten wir mit Ihren Kunden neue Ratenzahlungspläne, schließen in Ihrem Auftrag Vergleiche oder übergeben den Auftrag falls nötig an eine Kooperationskanzlei zur gerichtlichen Betreibung.

Unsere Leistungen im Überblick

EXCON Mahnwesen

Mahnwesen

  • 1. Mahnung
  • 2. Mahnung
  • 3. Mahnung
  • Kündigung
  • Outbound Telefonie
  • Inbound Telefonie
EXCON Inkasso

Inkasso

  • Inkasso vor Ort
  • Lösung von individuellen Anforderungen
  • Dokumentenmanagement und Kundenunterschrift
  • Objektzustandsbeschreibung
  • Schadensbewertung
EXCON Sicherstellung und Verwertung

Sicherstellung

  • Freihändiger Verkauf
  • Sicherstellung durch unseren Außendienst
  • Einstellung durch den Kunden
  • Einstellung an definierten Standorten
  • Objektzustandsbeschreibung
  • Einholung von Angeboten und Kaufabwicklung
EXCON Restforderung

Restforderung

  • Beitreibung der Restforderung
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