Unterstützung bei Bestandsumdeckungen und Bestandssanierungen für Versicherer
Wenn Versicherungsbestände kurzfristig bewegt werden müssen
Regulatorische Änderungen, neue Förderbedingungen, Produktumstellungen, Bestandsübertragungen oder Sanierungsmaßnahmen können dazu führen, dass Versicherer innerhalb kurzer Zeit große Vertragsbestände bearbeiten müssen. Dabei müssen Daten geprüft, Verträge angepasst, Kunden kontaktiert und Rückmeldungen weiterverarbeitet werden. Gleichzeitig sollen laufende Prozesse und der Kundenservice stabil bleiben.
EXCON übernimmt diese Aufgaben für Versicherungsunternehmen und schafft somit Flexibilität und Prozesseffizienz.
Zusätzliche Kapazitäten für Bestandsaktionen
Unsere Innendienstteams übernehmen einzelne Aufgaben oder vollständige Prozessabschnitte, beispielsweise bei:
- Bestandsumdeckungen und Vertragsumstellungen
- Bestandssanierungen und Portfoliobereinigungen
- Informations- und Kontaktaktionen
- Änderungen von Produkten oder Förderbedingungen
- Prüfung und Aktualisierung von Vertragsdaten
- Einholung fehlender Angaben und Unterlagen
- Bearbeitung von Kundenrückmeldungen
- Vorbereitung weiterer Beratungs- oder Vertragsprozesse
Umfang und Dauer der Unterstützung richten sich nach Fallzahlen und fachlichen Anforderungen. So können Versicherungen zeitlich begrenzte Bestandsaktionen bearbeiten, ohne dafür dauerhaft zusätzliche interne Kapazitäten vorzuhalten.
Praxisbeispiel: Bestandsumdeckung bei einer Kfz-Versicherung
Für eine Kfz-Versicherung mussten mehrere Tausend Verträge innerhalb eines begrenzten Zeitraums auf neue Bedingungen umgestellt werden.
EXCON übernahm dabei die operative Bearbeitung nach den Vorgaben des Versicherers. Dazu gehörten unter anderem die Prüfung von Vertrags-, Kunden- und Fahrzeugdaten, die Klärung fehlender oder abweichender Angaben sowie die Übertragung in die neue Tarifstruktur.
Insgesamt wurden rund 5.000 Verträge bearbeitet, bei einer Leistung von etwa 500 Verträgen pro Monat. Qualitätssicherung und regelmäßiges Reporting sorgten für einen nachvollziehbaren Bearbeitungsstand.
Gut zu wissen: Je nach Projekt können solche Prozesse zusätzlich um automatisierte Datenabgleiche, regelbasierte Prüfungen, digitale Kommunikation oder Schnittstellen zu bestehenden Systemen ergänzt werden.
Flexibilität: Bearbeitung in den Systemen des Versicherers
Je nach Projekt arbeiten unsere Teams direkt in den bestehenden Bestands-, CRM- und Vorgangssystemen des Versicherers. Vor Beginn werden Prozesse, Bearbeitungsregeln, Vollmachten und Eskalationswege festgelegt.
Bearbeitungsstände, offene Aufgaben und Ergebnisse bleiben dadurch innerhalb der bestehenden Prozesse nachvollziehbar.
Digitale Prozessstrecken für hohe Fallzahlen
Reichen bestehende Systeme für eine Bestandsumdeckung oder Bestandssanierung nicht aus, kann EXCON ergänzende digitale Prozessstrecken entwickeln und bereitstellen.
Je nach Anforderung können dabei zum Beispiel Kundeninformationen, digitale Datenerfassung, Dokumentenprüfung oder automatisierte Rückmeldungen eingebunden werden. Auch weitere Bearbeitungsschritte und Schnittstellen lassen sich entsprechend dem jeweiligen Prozess abbilden.
Welche Funktionen eingesetzt werden, richtet sich nach den Anforderungen der Versicherung, den betroffenen Beständen und den vorhandenen Systemen. OCR, Automatisierung und KI können dort ergänzt werden, wo sie die Bearbeitung sinnvoll unterstützen.
Umfang der Unterstützung
Unsere Teams übernehmen einzelne Bearbeitungsschritte oder die operative Abwicklung einer Bestandsaktion. Der konkrete Umfang richtet sich nach Bestand, Prozess und vorhandenen Systemen.
Vor Projektbeginn wird geklärt, welche Verträge betroffen sind, welche Bearbeitungsschritte erforderlich sind und welche Systeme, Regeln und Schnittstellen berücksichtigt werden müssen.
Darauf aufbauend werden Aufgabenverteilung, Prozesse und technische Unterstützung festgelegt.
Sprechen Sie unverbindlich mit uns über Ihre geplante Bestandsumdeckung oder Bestandssanierung.
