Apoyo a aseguradoras en procesos de migración y saneamiento de carteras
Cuando es necesario gestionar grandes carteras de seguros en poco tiempo
Los cambios regulatorios, nuevas condiciones aplicables a programas de ayudas, las migraciones de productos, las transferencias de cartera o las medidas de saneamiento pueden obligar a las aseguradoras a procesar grandes volúmenes de pólizas en un periodo de tiempo reducido. En estos casos es necesario validar datos, adaptar contratos, contactar con clientes y procesar sus respuestas, garantizando al mismo tiempo la estabilidad de los procesos operativos habituales y del servicio al cliente.
EXCON asume estas tareas para las compañías aseguradoras, aportando mayor flexibilidad y eficiencia en los procesos.
Capacidad adicional para operaciones sobre cartera
Nuestros equipos de back office pueden asumir tareas individuales o fases completas del proceso, por ejemplo en:
- Migraciones de cartera y modificaciones contractuales
- Saneamiento y depuración de carteras
- Campañas de información y contacto con clientes
- Modificaciones de productos o condiciones de ayudas
- Validación y actualización de datos contractuales
- Recopilación de información y documentación pendiente
- Gestión de respuestas de clientes
- Preparación de posteriores procesos de asesoramiento o gestión contractual
El alcance y la duración del servicio dependen del volumen de casos y de los requisitos técnicos y operativos. De este modo, las aseguradoras pueden gestionar campañas o proyectos temporales sobre sus carteras sin tener que mantener permanentemente capacidad interna adicional.
Caso práctico: migración de cartera en una aseguradora de automóviles
Una aseguradora de automóviles necesitaba migrar varios miles de pólizas a nuevas condiciones dentro de un plazo definido.
EXCON asumió la gestión operativa conforme a las especificaciones establecidas por la aseguradora. Las tareas incluyeron, entre otras, la validación de datos de pólizas, clientes y vehículos, la aclaración de información incompleta o discrepante y la migración a la nueva estructura tarifaria.
En total se procesaron aproximadamente 5.000 pólizas, con una capacidad de alrededor de 500 pólizas al mes. Los controles de calidad y los informes periódicos garantizaron la plena trazabilidad del avance de los trabajos.
Información adicional: en función del proyecto, podemos complementar opcionalmente los procesos mediante conciliaciones automatizadas de datos, validaciones basadas en reglas, comunicaciones digitales o interfaces con los sistemas existentes.
Flexibilidad: gestión directamente en los sistemas de la aseguradora
Dependiendo del proyecto, nuestros equipos trabajan directamente en los sistemas existentes de administración de pólizas, CRM y gestión de expedientes de la aseguradora. Antes del inicio del proyecto se definen los procesos, las reglas de gestión, las autorizaciones y los procedimientos de escalado.
De este modo, los estados de tramitación, las tareas pendientes y los resultados permanecen plenamente trazables dentro de los procesos existentes.
Procesos digitales para grandes volúmenes de casos
Si los sistemas existentes no son suficientes para gestionar una migración o saneamiento de cartera, EXCON puede desarrollar e implementar procesos digitales complementarios.
En función de los requisitos, estos procesos pueden incluir, por ejemplo, comunicaciones con clientes, captura digital de datos, validación documental o respuestas automatizadas. Asimismo, pueden integrarse otros pasos de procesamiento e interfaces de acuerdo con las necesidades de cada proceso.
Las funcionalidades implementadas dependen de los requisitos de la aseguradora, las carteras afectadas y los sistemas disponibles. Las tecnologías OCR, la automatización y la inteligencia artificial pueden incorporarse cuando aporten un valor operativo relevante.
Alcance del servicio
Nuestros equipos pueden asumir pasos específicos de procesamiento o la gestión operativa completa de una actuación sobre cartera. El alcance concreto depende de la cartera, el proceso y los sistemas existentes.
Antes del inicio del proyecto se determina qué pólizas están afectadas, qué pasos de procesamiento son necesarios y qué sistemas, reglas e interfaces deben tenerse en cuenta.
Sobre esta base se definen la distribución de tareas, los procesos y el soporte tecnológico.
Contacte con nosotros sin compromiso para hablar sobre su próximo proyecto de migración o saneamiento de cartera.
