Continuación del desarrollo de la plataforma ex:act para la gestión moderna de siniestros

ex:act hace que la gestión de siniestros sea más sencilla, rápida y flexible. Con esta nueva versión, este software de probada eficacia evoluciona hacia una plataforma modular de gestión de siniestros que conecta de forma flexible los procesos, los sistemas y los servicios.

Las exigencias en materia de gestión de siniestros no dejan de crecer: los expedientes son cada vez más complejos, el volumen de casos tramitados aumenta y los clientes esperan procesos rápidos y transparentes. Al mismo tiempo, se multiplican las restricciones normativas y los requisitos relativos al tratamiento de datos. ex:act se ha perfeccionado precisamente para responder a estas necesidades.

Del software de gestión de siniestros a la plataforma digital de reclamaciones

La versión anterior de ex:act se basaba principalmente en funciones fijas y flujos de procesos claramente definidos. Esto garantizaba la estabilidad, pero limitaba la capacidad de ampliación y la integración de soluciones externas.

Con la nueva versión, ex:act apuesta decididamente por un enfoque de plataforma. Tanto los desarrollos propios como las aplicaciones especializadas de terceros pueden integrarse como módulos en los entornos de sistemas existentes y activarse cuando sea necesario. De este modo, se crea una plataforma que admite modelos de procesos individuales, flujos de trabajo específicos para cada cliente y futuras ampliaciones.

De este modo, ex:act se convierte en la unidad central de control de la gestión de siniestros.

Integración fluida de servicios externos sin interrupciones

Hoy en día, ya no es posible separar de forma eficaz los servicios externos del proceso de gestión de siniestros. ex:act integra soluciones especializadas directamente, sin duplicar datos ni necesidad de transferencias manuales.
Un ejemplo es la integración de la solución de inspección por vídeo de nuestro socio tecnológico MotionsCloud. La aplicación se puede utilizar directamente desde ex:act, mientras que el acceso a los datos relevantes para cada caso se puede controlar de forma detallada.

De este modo, se reduce el trabajo manual y se agiliza la liquidación de siniestros, sin comprometer la seguridad de los datos ni el control de los procesos.

Coordinación de flujos de trabajo para procesos automatizados de gestión de siniestros

La gestión de siniestros implica la coordinación de numerosos pasos del proceso. ex:act integra estos procesos de forma sistemática. La información procedente de órdenes, informes, cambios de estado o resultados de la tramitación puede desencadenar automáticamente acciones posteriores.

Entre ellos se encuentran, entre otros:

• control automático de tareas
• pasos del proceso que dependen del estado
• control inteligente de plazos
• comunicación automatizada con las partes interesadas
• procesamiento posterior de operaciones basado en reglas

De este modo, se reduce el trabajo manual, se acortan los plazos de tramitación y se minimizan las fuentes de error operativas. Los empleados ganan tiempo para dedicarlo a casos complejos que requieren conocimientos especializados.
 

La IA en la gestión de siniestros: apoyo en las operaciones diarias

Con ex:act, las primeras funciones de IA ya se están utilizando de forma operativa. Por ejemplo, los correos electrónicos entrantes se analizan y clasifican automáticamente, y se priorizan o reenvían en función de su contenido. De este modo, las tareas rutinarias se pueden gestionar más rápidamente y los procesos se pueden controlar de forma más eficiente.

La IA no sustituye las decisiones técnicas. Su función principal es prestar apoyo en aquellos casos en los que hay que procesar grandes volúmenes de datos o realizar tareas repetitivas. De este modo, los empleados disponen de más tiempo para dedicarse a siniestros complejos que requieren experiencia y conocimientos especializados.