Soluciones informáticas para la gestión de siniestros
Innovación para clientes y consumidores finales
Como socio de servicios del sector de los seguros, EXCON Insurance Services apuesta por un software innovador y de desarrollo propio tanto para sus clientes como en la interfaz con el asegurado. Nuestro software es la espina dorsal digital de nuestra gama de servicios y garantiza una comunicación con el cliente fluida y sencilla, un control eficaz de los procesos, un seguimiento transparente de los pedidos y unos informes claros.
Plataforma de software ex:act
La gestión de los encargos de EXCON Insurance Services se lleva a cabo tanto en la oficina como sobre el terreno a través de la aplicación web ex:act para la gestión de siniestros. La aplicación permite gestionar y tramitar los siniestros y, gracias a su integración con aplicaciones móviles, sistemas externos y otras fuentes de datos, facilita un proceso de gestión de siniestros de principio a fin.
Entre las funciones de ex:act se incluyen:
- Registro de pedidos y expediente de siniestro: registro y gestión de todos los datos relevantes del caso en un expediente de siniestro centralizado.
- Gestión de procesos y seguimiento de plazos: representación de los procesos de tramitación, incluida la gestión del estado, el control de las actividades y el seguimiento de los SLA
- Procesos posteriores automatizados: activación de acciones posteriores definidas en función de cambios de estado o de los resultados del procesamiento
- Elaboración de informes y cálculos: elaboración y revisión de informes, cálculos y evaluaciones técnicas.
- Registro y comprobación de documentos: registro, comprobación y clasificación de los documentos y justificantes recibidos.
- Comunicación en caso de siniestro: comunicación por correo electrónico, teléfono y videollamada, así como integración de servicios externos.
- Preprocesamiento de la información recibida con ayuda de la IA: la IA puede ayudar en el análisis, la clasificación y la priorización de la información recibida, así como en la preparación de los pasos de tramitación estandarizados.
- Integración de sistemas externos: incorporación de aplicaciones especializadas e interfaces en los procesos existentes.
- Facturación: Emisión de facturas electrónicas y gestión de los procesos relacionados con la facturación.
- Informes y análisis: análisis de datos de casos, procesos y control.
- Documentación y archivo: documentación trazable de todos los procesos y archivo de la documentación pertinente.
Opcional: integración flexible de la evaluación de daños basada en IA con nuestro socio tecnológico MotionsCloud.
Seguimiento de pedidos
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de conceder a sus clientes acceso al seguimiento de los pedidos (por supuesto, protegido por una identificación única de 2 factores). Opcionalmente, está disponible una integración del portal de seguimiento en el sitio web del cliente que incluye una adaptación a la IC. Las funciones controlables individualmente del portal de seguimiento incluyen:
- Información sobre el estado de la tramitación
- Datos de contacto del ajustador utilizado
- Transmisión de las solicitudes de cita
- Carga de documentos
- Acceso al informe de inspección
- Encuesta de satisfacción
Aplicación móvil
EXCON ha desarrollado su propia aplicación móvil para teléfonos inteligentes iOS y Android con el fin de simplificar los procesos estándar y garantizar una comunicación digital perfecta. Esta aplicación está directamente conectada con el protal de reclamaciones ex:act y se utiliza de acuerdo con las especificaciones del proceso de nuestros clientes. Las funciones incluyen:
- Aclaración de dudas sobre la reclamación de la visita in situ
- Cierre inmediato del caso mediante un informe ad hoc para constelaciones de casos simples
- (Pre-)acuerdos de indemnización (incluyendo la firma del demandante/asegurado)
- Conexión del back office de EXCON y el departamento de siniestros del cliente
- Transmisión en directo del informe ad hoc al gestor de siniestros durante la visita in situ
- Información en tiempo real del gestor de siniestros al perito, por ejemplo, liberación de acuerdos de indemnización
Tecnología que marca tendencia
Junto con nuestros socios del ecosistema EXCON, nos centramos en el desarrollo constante de nuestras soluciones técnicas para realizar siempre el mejor procesamiento de pedidos posible para nuestros clientes. En un sector cuyos campos de negocio tradicionales están siendo replanteados por las FinTechs y los disruptores técnicos, consideramos que nuestro deber como proveedor de servicios es no solo seguir el ritmo de la evolución técnica, sino también probar las tecnologías innovadoras y desarrollarlas en soluciones eficientes en interés de nuestros clientes.
Esto supone considerables ventajas en cuanto a costes y rapidez para nuestros clientes, por ejemplo, en la resolución de demandas de menor cuantía. "Aquí, los asegurados tienen la opción de complementar su informe de daños con un vídeo que documente los daños para contribuir a una liquidación más rápida del siniestro con una mayor protección contra el fraude", explica Alexis Hanke, director general de la empresa asociada a EXCON, MotionsCall, en Leipzig, uno de los posibles ámbitos de aplicación.
Aplicar de forma específica la automatización y la tecnología de IA
En el sector de los seguros se generan a diario grandes cantidades de documentos: ya sean facturas, contratos, informes periciales o formularios. El procesamiento manual requiere tiempo, consume recursos y conlleva riesgos de error y fraude. Nuestra solución permite automatizar el procesamiento de documentos mediante tecnologías de OCR y LLM. Además de los procesos de verificación basados en reglas y los flujos de tramitación de solicitudes, también permite detectar en tiempo real posibles manipulaciones y la falta de plausibilidad de los datos. Estaremos encantados de asesorarle sobre sus procesos. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Agilidad y flexibilidad mediante el desarrollo de software interno
"Con nuestro departamento de desarrollo interno, tenemos la agilidad y la flexibilidad necesarias para convertir los conocimientos que hemos adquirido en años de experiencia en el sector en soluciones de software y aplicaciones útiles que benefician directamente a nuestros clientes", afirma Bruno Hohmann, director general de EXCON Insurance Services GmbH. "De este modo, podemos esbozar ideas para nuevas soluciones digitales a corto plazo, probarlas junto con nuestros clientes y - si resultan exitosas- llevarlas a la implementación final."
A pesar de toda la velocidad, temas elementales como la protección de datos, la seguridad informática y el estricto cumplimiento de nuestros propios requisitos de conformidad y los de nuestros clientes son, por supuesto, una cuestión de rutina para nosotros.
Desarrollo de la plataforma de gestión de siniestros ex:act
Con la nueva versión, se ha perfeccionado ex:act de forma específica para dar respuesta aún mejor a las crecientes exigencias en materia de gestión de siniestros. Más información al respecto en la noticia sobre el desarrollo de ex:act.
