Soluzioni software per la gestione dei sinistri
Innovazione per lei e per i suoi clienti
In qualità di partner di servizi per il settore assicurativo, EXCON Insurance Services si affida a un software innovativo sviluppato internamente, sia per i suoi clienti che per l'interfaccia con gli assicurati. Il nostro software è la spina dorsale digitale della nostra gamma di servizi e garantisce una comunicazione con i clienti semplice e senza interruzioni, un controllo efficace dei processi, un monitoraggio trasparente degli ordini e una reportistica chiara.
Piattaforma software ex:act
La gestione degli incarichi di EXCON Insurance Services avviene sia in sede che sul campo tramite l’applicazione web ex:act per la gestione dei sinistri. L’applicazione supporta la gestione e l’elaborazione dei sinistri e, grazie all’integrazione con applicazioni mobili, sistemi esterni e altre fonti di dati, consente un processo di gestione dei sinistri end-to-end.
Tra le funzionalità di ex:act figurano:
- Registrazione dei sinistri e fascicolo del sinistro: registrazione e gestione di tutti i dati rilevanti relativi al caso in un fascicolo centrale del sinistro.
- Gestione dei processi e monitoraggio delle scadenze: mappatura dei processi di elaborazione, compresa la gestione dello stato, il controllo delle attività e il monitoraggio degli SLA.
- Processi automatizzati a catena: attivazione di azioni successive definite in base a cambiamenti di stato o ai risultati dell'elaborazione.
- Redazione di relazioni e calcoli: redazione e elaborazione di relazioni, calcoli e valutazioni tecniche.
- Registrazione e verifica dei documenti: registrazione, verifica e classificazione dei documenti e delle ricevute in entrata.
- Comunicazioni relative ai sinistri: comunicazioni tramite e-mail, telefono e videochiamata, nonché integrazione con servizi esterni.
- Pre-elaborazione delle informazioni in entrata supportata dall'intelligenza artificiale: l'intelligenza artificiale può fornire supporto nell'analisi, nella classificazione e nella definizione delle priorità delle informazioni in entrata, nonché nella preparazione di fasi di elaborazione standardizzate.
- Integrazione di sistemi esterni: integrazione di applicazioni specializzate e interfacce nei flussi di processo esistenti.
- Contabilità: emissione di fatture elettroniche e gestione dei processi relativi alla contabilità.
- Reportistica e analisi: analisi dei dati relativi ai casi, ai processi e al controllo.
- Documentazione e archiviazione: documentazione tracciabile di tutte le operazioni e archiviazione dei documenti pertinenti.
Opzionale: integrazione flessibile della valutazione dei danni basata sull’intelligenza artificiale con il nostro partner tecnologico MotionsCloud.
Tracciamento dell'ordine
Offriamo ai nostri clienti la possibilità di concedere ai loro clienti l'accesso al monitoraggio degli ordini (naturalmente protetto da un'identificazione unica a 2 fattori). L'integrazione del portale di tracciamento nel sito web del cliente, compresa la personalizzazione dell'IC, può essere acquistata come opzione. Le funzioni controllabili individualmente del portale di tracciamento includono
- Informazioni sullo stato di elaborazione
- Dettagli di contatto del perito utilizzato
- Trasmissione di richieste di appuntamento
- Caricamento dei documenti
- Accesso al rapporto di ispezione
- Sondaggio di soddisfazione
Applicazione mobile
EXCON ha sviluppato una propria applicazione mobile per smartphone iOS e Android per semplificare i processi standard e garantire una comunicazione digitale senza soluzione di continuità. Questa applicazione è direttamente collegata al portale sinistri di ex:act e viene utilizzata in base alle specifiche di processo dei nostri clienti. Le funzioni comprendono
- Chiarimento delle domande sul sinistro dalla visita in loco
- Chiusura immediata del caso attraverso un rapporto ad hoc per le costellazioni di casi semplici
- (Pre-)accordi di risarcimento (inclusa la firma del richiedente/assicurato)
- Connessione al back office EXCON e all'ufficio sinistri del cliente
- Trasmissione in diretta del rapporto ad hoc al gestore dei sinistri durante la visita in loco
- Feedback in tempo reale dall'addetto ai sinistri al perito, ad esempio approvazione degli accordi di risarcimento
Una tecnologia pionieristica
Insieme ai nostri partner dell'ecosistema EXCON, ci concentriamo sul costante sviluppo delle nostre soluzioni tecniche, al fine di realizzare sempre la migliore elaborazione degli ordini per i nostri clienti. In un settore in cui le aree di business tradizionali vengono ripensate dalle FinTech e dai disruptor tecnici, consideriamo il nostro dovere di fornitori di servizi non solo di stare al passo con il ritmo dell'evoluzione tecnica, ma anche di testare le tecnologie innovative e svilupparle in soluzioni efficienti a beneficio dei nostri clienti.
Questo si traduce in notevoli vantaggi in termini di costi e velocità per i nostri clienti, ad esempio nell'elaborazione dei piccoli sinistri. “Gli assicurati hanno la possibilità di integrare la loro denuncia di sinistro con un video che documenta il danno, per contribuire a una liquidazione più rapida del sinistro con una maggiore protezione dalle frodi”, spiega Alexis Hanke, Amministratore delegato dell'azienda partner di EXCON, MotionsCall a Lipsia, una delle possibili aree di applicazione.
Utilizzare in modo mirato l’automazione e la tecnologia IA
Nel settore assicurativo si generano ogni giorno grandi quantità di documenti: fatture, contratti, perizie o moduli. L’elaborazione manuale richiede tempo, impegna risorse e comporta il rischio di errori e frodi. Grazie alla nostra soluzione è possibile automatizzare l’elaborazione dei documenti utilizzando tecnologie OCR e LLM. Oltre ai processi di verifica basati su regole e ai flussi di gestione delle richieste, è così possibile individuare in tempo reale eventuali manipolazioni e incongruenze nei dati forniti. Saremo lieti di fornirvi consulenza sui vostri processi. Non esitate a contattarci.
Agile e flessibile grazie allo sviluppo software in-house
“Con il nostro reparto di sviluppo interno, disponiamo dell'agilità e della flessibilità necessarie per tradurre le competenze acquisite in anni di esperienza nel settore in soluzioni software e applicazioni utili che vanno a diretto vantaggio dei nostri clienti”, afferma Bruno Hohmann, Amministratore delegato di EXCON Insurance Services GmbH. “In questo modo, possiamo abbozzare rapidamente idee per nuove soluzioni digitali, testarle insieme ai nostri clienti e, se si dimostrano valide, portarle all'implementazione finale”.
Nonostante la velocità, le questioni fondamentali come la protezione dei dati, la sicurezza informatica e il rispetto rigoroso dei nostri requisiti di conformità e di quelli dei nostri clienti sono per noi naturalmente una questione ovvia.
Ulteriore sviluppo della piattaforma di gestione dei sinistri ex:act
Con la nuova versione, ex:act è stato ulteriormente sviluppato in modo mirato per rispondere ancora meglio alle crescenti esigenze nella gestione dei sinistri. Maggiori informazioni nell'articolo dedicato all'evoluzione di ex:act.
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