Regolamentazione interna e supporto al servizio interno
✓ Capacità flessibili per la gestione dei sinistri
EXCON supporta assicuratori, organizzazioni di gestione sinistri e società immobiliari nella gestione operativa dei sinistri grazie a team esperti di assistenza interna e liquidazione. Ci occupiamo di fasi di processo definite, attività parziali o interi flussi di lavoro nella gestione dei sinistri, dalla registrazione del sinistro alla verifica e al monitoraggio, fino alla liquidazione finale del caso.
Che si tratti di picchi di carico temporanei, sinistri cumulativi, smaltimento degli arretrati o supporto processuale a lungo termine: EXCON opera come reparto sinistri esterno (TPA) e amplia in modo flessibile le vostre capacità interne. In questo modo garantiamo che le richieste di risarcimento vengano registrate, elaborate, gestite, documentate e liquidate in modo efficiente. I nostri servizi di assistenza interna possono essere combinati in modo flessibile con le nostre prestazioni di liquidazione esterna, coordinamento della rete, servizi di indagine antifrode e soluzioni digitali.
I nostri moduli di servizio nell’ambito dell’assistenza sinistri interna
EXCON supporta la vostra gestione dei sinistri con team esperti di assistenza interna e liquidazione sinistri lungo l’intera catena del processo di gestione dei sinistri. I nostri servizi possono essere utilizzati in modo modulare oppure commissionati come supporto completo end-to-end dall’assistenza interna: dalla prima segnalazione del sinistro fino alla liquidazione conclusiva del caso.
I nostri team lavorano con fascicoli digitali dei sinistri, flussi di lavoro strutturati e gestione delle attività supportata da software. In questo modo, lo stato di elaborazione, i documenti in sospeso, le scadenze, i riscontri dei fornitori di servizi e le fasi successive del processo rimangono tracciabili in ogni momento.
I nostri moduli di servizio
Servizi modulari di gestione dei sinistri per capacità flessibili:
- Rilevazione dei sinistri e creazione digitale dei fascicoli
- Service Desk e coordinamento centrale dei casi
- Gestione dei documenti e richiesta di documentazione aggiuntiva
- Verifica, classificazione e definizione delle priorità
- Accertamento dei fatti e valutazione tecnica
- Coordinamento della rete e dei fornitori di servizi
- Comunicazione con le parti coinvolte
- Gestione delle attività, degli appuntamenti e delle scadenze
- Documentazione dei livelli di servizio e dei processi
- Offerte, fatture e rendicontazione
- Liquidazione definitiva dei sinistri da parte del servizio interno
- Verifica dei sinistri sospetti da parte del servizio interno
EXCON può essere impiegato come centro di coordinamento centrale per determinati processi di gestione dei sinistri. Il Service Desk si occupa della gestione operativa delle pratiche in entrata, dell’assegnazione ai team di elaborazione, dell’inoltro ai partner della rete e del monitoraggio delle questioni in sospeso.
Ciò è particolarmente rilevante in caso di eventi cumulativi, processi di risanamento, grandi portafogli, tipologie di sinistri ricorrenti o mandati che coinvolgono più fornitori di servizi. I compiti vengono definiti in base alle indicazioni del cliente. Tra questi possono rientrare la registrazione dei sinistri, le informazioni sullo stato di avanzamento, il coordinamento delle scadenze, la richiesta di documentazione aggiuntiva, il coordinamento dei fornitori di servizi e la documentazione.
EXCON verifica i casi in entrata per accertarne la completezza, la plausibilità e il percorso di elaborazione. La classificazione può avvenire in base al tipo di sinistro, all’entità del danno, all’urgenza, alla complessità, al tipo di bene, allo stato del veicolo, alla necessità di perizia, alla necessità di ricorrere a fornitori di servizi o alla necessità di escalation. I flussi di lavoro digitali supportano la distribuzione, la definizione delle priorità e l’ulteriore elaborazione delle pratiche.
I nostri team interni chiariscono le questioni in sospeso e preparano le successive fasi della liquidazione del sinistro.
Qualora sia necessaria una valutazione tecnica, è possibile avvalersi dei nostri periti interni. Ciò vale sia per i danni agli immobili che per quelli agli autoveicoli. I risultati vengono inseriti nel fascicolo digitale del sinistro e sono disponibili per l’ulteriore elaborazione.
EXCON coordina le parti coinvolte e i fornitori di servizi dal proprio ufficio amministrativo. In caso di danni agli immobili, tra questi possono figurare periti, liquidatori, imprese di risanamento, artigiani, aziende specializzate nell’asciugamento, amministrazioni condominiali o responsabili degli immobili. In caso di danni agli autoveicoli, possono figurare periti, officine, fornitori di servizi di perizia e preventivazione, società di soccorso stradale o partner di mobilità.
I partner di servizio già presenti nell’assicuratore possono essere integrati in modo automatizzato. In alternativa, EXCON può avvalersi dei propri periti o dei partner della propria rete. Incarichi, appuntamenti, riscontri, scadenze e documenti vengono gestiti digitalmente.
EXCON si occupa della comunicazione operativa secondo linee guida definite. Tra i soggetti coinvolti figurano assicurati, richiedenti, fornitori di servizi, periti, officine, imprese di risanamento, amministrazioni condominiali, agenti immobiliari, società di gestione immobiliare e altre parti interessate.
In caso di sinistro, la comunicazione viene documentata. In questo modo è possibile tenere traccia dello stato delle informazioni, delle questioni in sospeso e delle prossime fasi. Anche i vostri clienti, tramite il sistema di tracciamento degli incarichi di EXCON, possono accedere in qualsiasi momento al proprio fascicolo digitale del sinistro e visualizzare in modo trasparente il proprio caso e le prossime fasi.
EXCON gestisce in formato digitale le attività in sospeso, i promemoria, le scadenze, le escalation e le fasi successive dell’elaborazione.
In caso di danni agli immobili, ciò riguarda ad esempio gli appuntamenti per i sopralluoghi, gli interventi di risanamento e gli appuntamenti con gli artigiani, i riscontri dei periti, le richieste di documentazione aggiuntiva e il coordinamento con le parti coinvolte. In caso di danni agli autoveicoli, ciò riguarda ad esempio gli appuntamenti con i periti, il coordinamento con le officine, lo stato delle riparazioni, la verifica delle fatture, le richieste di chiarimenti e le fasi di liquidazione.
Per i mandati definiti è possibile impostare livelli di servizio, scadenze di elaborazione e regole di escalation. EXCON tiene traccia in formato digitale di stato, scadenze, attività in sospeso, riscontri e prossime fasi di elaborazione.
La documentazione comprende la cronologia del caso, le comunicazioni, gli incarichi, i documenti, le decisioni e le attività di chiusura. In questo modo, lo stato di avanzamento e la qualità del processo rimangono in ogni momento tracciabili per l’assicuratore.
EXCON è in grado di gestire i sinistri relativi a immobili e autoveicoli fino alla chiusura del caso. A tal fine vengono raccolti documenti, perizie, riscontri dei fornitori di servizi, fatture, risultati delle verifiche e questioni in sospeso. La liquidazione avviene nel rispetto dei parametri concordati, delle procure e delle regole di escalation.
La chiusura del caso viene documentata. EXCON può occuparsi della comunicazione finale con le parti coinvolte.
Supporto flessibile per le operazioni relative al portafoglio
EXCON si occupa anche, al di fuori della gestione dei sinistri, di processi urgenti e di grande volume, quali la ricopertura del portafoglio, il risanamento del portafoglio o la conversione dei contratti.
I nostri team si occupano di singole attività o di intere fasi del processo. A tal fine, operiamo nei sistemi dell’assicuratore oppure, se necessario, sviluppiamo un percorso digitale personalizzato che comprende l’acquisizione dei dati, l’elaborazione dei documenti, le regole di verifica, la comunicazione e il reporting.
Al vostro servizio in tutta la Germania: la rete di assistenza sul campo EXCON
Quando la gestione digitale o telefonica dei sinistri non è sufficiente, potete contare sulla rete nazionale EXCON, composta da periti qualificati e addetti alla liquidazione sul campo. Dal contatto immediato e dal sopralluogo in loco alla valutazione del danno, alla documentazione e alla raccomandazione di liquidazione, il servizio interno e quello sul campo operano in perfetta sinergia. In questo modo è possibile gestire anche i sinistri più complessi in modo efficiente, trasparente e con garanzie di qualità.
Individuare i rischi prima che si verifichino i danni: EXCON HomeCheck
Con EXCON Hauscheck, assicuratori e aziende dispongono di una solida base per identificare tempestivamente i rischi tecnici degli edifici, valutarli in modo trasparente e definire misure di prevenzione mirate.
L’analisi strutturata dei rischi garantisce trasparenza sui potenziali punti deboli e aiuta le compagnie assicurative a prevenire i sinistri e a ridurre in modo sostenibile i costi dei sinistri.
Gestione digitale dei sinistri e processi intelligenti
EXCON coniuga una competenza approfondita in materia di sinistri con la tecnologia moderna e l’ottimizzazione dei processi basata sull’intelligenza artificiale. Le nostre soluzioni software consentono una gestione digitale end-to-end dei sinistri, dalla pratica centrale del sinistro e dal controllo automatizzato dei processi fino alla comunicazione trasparente, all’elaborazione dei documenti e all’analisi dei dati. In questo modo trasformiamo i flussi di lavoro esistenti in processi di gestione dei sinistri efficienti, scalabili e orientati al futuro.
Quando il volume dei sinistri aumenta, i processi devono adattarsi
I reparti sinistri si trovano regolarmente ad affrontare la sfida di gestire in modo affidabile volumi di sinistri in continua fluttuazione. A seguito di eventi meteorologici estremi, sinistri cumulativi, picchi stagionali, carenze di personale o arretrati temporanei, è necessario disporre rapidamente di capacità aggiuntive senza compromettere la qualità della gestione dei sinistri o la comunicazione con i richiedenti.
Proprio per questo, EXCON offre un potenziamento flessibile del vostro servizio interno di gestione dei sinistri. I nostri team forniscono supporto laddove è necessario alleggerire il carico di lavoro con breve preavviso: nella registrazione dei sinistri (FNOL) e nella loro gestione, nella creazione dei fascicoli, nella verifica e nel completamento della documentazione, nel coordinamento dei fornitori di servizi, nella comunicazione con le parti coinvolte, nella liquidazione dei sinistri e nelle attività amministrative fino alla chiusura del caso.
Avvio del progetto, modalità di lavoro digitali e rendicontazione
EXCON opera con fascicoli sinistri digitali, flussi di lavoro e gestione delle attività supportata da software. Le pratiche vengono distribuite, classificate per priorità, monitorate e documentate. In questo modo i processi rimangono sempre trasparenti e tracciabili. Grazie all’elevato grado di flessibilità, siamo in grado di assumere la gestione dei vostri sinistri con un tempo di preavviso compreso tra 2 e 9 settimane, a seconda della complessità delle attività da svolgere.
Per i reparti sinistri, ciò rende gestibili e scalabili il volume dei casi, lo stato di elaborazione, gli arretrati, i tempi di elaborazione, le scadenze, le escalation, gli interventi dei periti, lo stato dei fornitori di servizi e dei partner di rete, i livelli di servizio, i tassi di chiusura, la ripartizione per ramo (immobili/autoveicoli), le anomalie e i trasferimenti a perizie speciali.
Prima dell’inizio della nostra collaborazione, definiamo insieme le condizioni operative necessarie:
- Fasi del processo prese in carico
- Rami assicurativi e tipologie di sinistro
- Linee guida di gestione
- Poteri di liquidazione
- Punti di passaggio all’assicuratore
- Regole di escalation
- Linee guida di comunicazione
- Impiego di fornitori di servizi, partner di rete e periti
- Livello di servizio e frequenza dei report
- Controlli di qualità
- Procedura in caso di anomalie o sospetti di frode
In questo modo, il processo di gestione interna esternalizzato per le compagnie assicurative rimane sempre sotto controllo.
A seconda della configurazione, EXCON opera nei sistemi esistenti dell’assicuratore oppure utilizza soluzioni software proprie. Grazie alla nostra competenza nel campo della tecnologia di intelligenza artificiale e allo sviluppo di software proprio secondo i più elevati standard di sicurezza, oltre al supporto operativo nella gestione dei sinistri offriamo anche consulenza per l’automazione dei processi di gestione dei sinistri. Non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Esperti nel back office
I nostri collaboratori hanno una formazione specifica nel settore assicurativo e della riorganizzazione, vantano una grande esperienza e offrono quindi un aiuto professionale per le sue richieste e per quelle dei suoi clienti. Capiscono le sue esigenze e sanno sempre cosa fare, anche in situazioni difficili.
Flussi di lavoro trasparenti
La nostra buona qualità del servizio e l'efficienza dei nostri partner di rete sono supportate da processi amministrativi strutturati all'interno dei centri di assistenza clienti. Con l'aiuto del nostro flusso di lavoro completamente digitale, abbiamo sempre una visione d'insieme dello stato attuale di tutte le pratiche di sinistro per i nostri clienti.
Un servizio completo a tutto tondo
I nostri centri di assistenza di Neu-Isenburg e Lipsia le offrono un servizio personalizzato dalla notifica del sinistro, all'integrazione organizzativa delle nostre reti, al coordinamento dei tempi con il richiedente e i partner coinvolti, alla preparazione dei preventivi fino alla fattura finale o alla liquidazione.
