Regulación interna y apoyo a los servicios internos

EXCON puede utilizarse como centro de coordinación central para procesos de siniestros definidos. El servicio de atención al cliente se encarga de la gestión operativa de los casos entrantes, su asignación a los equipos de tramitación, su derivación a los socios de la red y el seguimiento de los asuntos pendientes.

Esto resulta especialmente relevante en casos de siniestros acumulados, procesos de rehabilitación, grandes carteras, tipos de siniestros recurrentes o mandatos en los que intervienen varios proveedores de servicios. Las tareas se definen según las especificaciones del cliente. Entre ellas pueden figurar la toma de datos del siniestro, la información sobre el estado de tramitación, la coordinación de citas, la solicitud de documentación adicional, la coordinación de proveedores de servicios y la documentación.

EXCON comprueba que los casos recibidos estén completos, sean plausibles y sigan la vía de tramitación adecuada. La clasificación puede realizarse según el tipo de siniestro, el importe del siniestro, la urgencia, la complejidad, el tipo de bien, el estado del vehículo, la necesidad de peritaje, la necesidad de contratar a un proveedor de servicios o la necesidad de escalar el caso. Los flujos de trabajo digitales facilitan la distribución, la priorización y la tramitación posterior de los expedientes.

Nuestros equipos de atención interna aclaran las cuestiones pendientes y preparan los trámites posteriores de la liquidación del siniestro.

Cuando es necesaria una valoración técnica, se puede recurrir a nuestros propios peritos. Esto se aplica tanto a los siniestros de edificios como a los de vehículos. Los resultados se incorporan al expediente digital del siniestro y quedan disponibles para su posterior tramitación.

EXCON coordina a las partes implicadas y a los proveedores de servicios desde su departamento administrativo. En el caso de siniestros en edificios, entre ellos pueden figurar peritos, gestores de siniestros, empresas de rehabilitación, profesionales de la construcción, empresas de secado, administradores de fincas o responsables de inmuebles. En el caso de siniestros de vehículos, pueden incluirse peritos, talleres, proveedores de servicios de inspección y cálculo de costes, así como empresas de grúa o socios de movilidad.

Los socios prestadores de servicios actuales de la aseguradora pueden integrarse de forma automatizada. Como alternativa, EXCON puede recurrir a sus propios peritos o a socios de su red. Los encargos, las citas, las respuestas, los plazos y los documentos se gestionan de forma digital.

EXCON se encarga de la comunicación operativa según las directrices establecidas. Entre los destinatarios se incluyen los asegurados, los solicitantes de indemnizaciones, los proveedores de servicios, los peritos, los talleres, las empresas de rehabilitación, las comunidades de propietarios, los agentes inmobiliarios, las gestoras inmobiliarias y otras partes implicadas.

La comunicación se documenta en caso de siniestro. De este modo, se puede hacer un seguimiento del estado de la información, los asuntos pendientes y los próximos pasos. Además, a través del sistema de seguimiento de pedidos de EXCON, sus clientes también pueden acceder en todo momento a su expediente digital de siniestros y consultar de forma transparente su caso y los próximos pasos.

EXCON gestiona de forma digital las tareas pendientes, los asuntos que deben volver a presentarse, los plazos, las escalaciones y los siguientes pasos del proceso.

En el caso de los siniestros en edificios, esto incluye, por ejemplo, citas para inspecciones, citas para obras de rehabilitación y con profesionales, respuestas de peritos, solicitudes de documentación adicional y coordinaciones con las partes implicadas en el inmueble. En el caso de los siniestros de vehículos, esto incluye, por ejemplo, citas con peritos, coordinaciones con talleres, estado de las reparaciones, comprobación de facturas, consultas y pasos del proceso de liquidación.

Para los mandatos definidos, se pueden configurar los niveles de servicio, los plazos de tramitación y las reglas de escalado. EXCON realiza un seguimiento digital del estado, los plazos, las tareas pendientes, las respuestas y los siguientes pasos de la tramitación.

La documentación incluye el historial del caso, la comunicación, los encargos, la documentación, las decisiones y las actividades de cierre. De este modo, la aseguradora puede hacer un seguimiento en todo momento del estado de la tramitación y de la calidad del proceso.

EXCON puede gestionar los siniestros relacionados con edificios y vehículos hasta el cierre del caso. Para ello, se recopilan los documentos, los informes periciales, las respuestas de los proveedores de servicios, las facturas, los resultados de las inspecciones y las cuestiones pendientes. La liquidación se lleva a cabo dentro de los parámetros acordados, los poderes y las normas de escalación.

Se documenta el cierre del caso. EXCON puede encargarse de la comunicación final con las partes implicadas.