Regulación interna y apoyo a los servicios internos
Su nuevo departamento externo de reclamaciones
Nuestro departamento de siniestros y atención al cliente es el garante de una gestión de siniestros transparente y sin problemas, así como de una rápida limitación de los daños. Con procesos uniformes y apoyados por TI, EXCON Insurance Services coordina todas las notificaciones de siniestros entrantes del sector asegurador e inmobiliario en todo el país, las 24 horas del día. De este modo, nos integramos perfectamente en los flujos de trabajo y los procesos de nuestros clientes y, por tanto, apoyamos eficazmente al personal de su oficina, sobre todo en los momentos de alta frecuencia de notificaciones de siniestros, por ejemplo, en el caso de las pérdidas por acumulación
Junto con nuestro socio MotionsCall, nos encargamos de la aceptación de los siniestros, gestionamos el control de los mismos en nuestras propias redes de proveedores de servicios o en las especificadas por la compañía de seguros, y asignamos la gestión y liquidación de los siniestros por completo o en subprocesos.
Nuestros servicios de liquidación interna
Expertos en back office
Nuestros empleados están especialmente formados en el sector de los seguros y la rehabilitación, tienen una gran experiencia y, por tanto, ofrecen una asistencia profesional para sus consultas y las de sus clientes. Entienden sus necesidades y siempre saben qué hacer, incluso en situaciones difíciles.
Flujos de trabajo transparentes
Nuestra buena calidad de servicio y el rendimiento de nuestros socios de la red son atendidos y apoyados por nuestros flujos de trabajo administrativos estructurados dentro de los Centros de Atención al Cliente. Con la ayuda de nuestro flujo de trabajo totalmente digital, podemos controlar en todo momento el estado actual de todos los expedientes de siniestros de nuestros clientes.
Servicio completo integral
Nuestros centros de servicio en Neu-Isenburg y Leipzig le ofrecen un servicio personal desde la notificación del siniestro, la integración organizativa de nuestras redes, la coordinación temporal con el reclamante y los socios implicados, la preparación de la oferta hasta la factura final o la liquidación.
Estamos a su disposición - 24 horas al día, 7 días a la semana
El alto nivel de satisfacción de todas las partes implicadas en un siniestro es una parte fundamental de nuestra imagen como proveedor de servicios. Nuestros clientes, reclamantes y socios están siempre en el centro de nuestra atención. Con una disponibilidad de 24 horas, nuestro Centro de Atención al Cliente constituye un punto de contacto transparente y uniforme a nivel nacional para la comunicación con la red de EXCON y es un método eficaz para apoyar o complementar al personal de su oficina.
