Historia de EXCON: casi 40 años como socio de confianza

Descubra cómo EXCON ha pasado de ser una startup de la década de los 80 a convertirse en un proveedor de soluciones que opera en toda Europa para los sectores financiero, de la automoción y de los seguros. La historia de la empresa muestra hitos fundamentales, decisiones decisivas y perspectivas interesantes sobre casi 40 años de transformación, crecimiento y colaboración activa.

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1987: Nueva movilidad, nuevos modelos de financiación, nuevas exigencias

El año 1987 supuso varios avances que marcaron de forma duradera la vida cotidiana, la administración y la movilidad en Alemania. Se introdujo el nuevo documento de identidad con formato de tarjeta bancaria, el censo proporcionó al Estado datos actualizados y, en el sector del automóvil, la potente tecnología 16V ganó claramente en importancia.

Con el creciente atractivo de los vehículos de gama alta, aumentó al mismo tiempo la demanda de soluciones de financiación flexibles. Además de los modelos clásicos de pago a plazos, el leasing, procedente de EE. UU., se fue consolidando cada vez más como una alternativa atractiva, especialmente para autónomos y empresas. Paralelamente, se ampliaron las flotas de vehículos de empresa, con el apoyo de bancos, entidades financieras y concesionarios.

Sin embargo, con la creciente difusión de los vehículos financiados y en leasing surgieron también nuevos retos operativos. Si un cliente se retrasa en sus pagos, el vehículo debe, en determinadas circunstancias, ser embargado y devuelto al vendedor o a la entidad financiera. Para los bancos y los concesionarios, sin embargo, esta tarea no forma parte de su actividad principal.

De esta necesidad concreta del mercado surgió la primera área de servicios de EXCON: el embargo profesional de vehículos.

1988: El siguiente paso

A finales de la década de 1980, muchos antiguos miembros de las Fuerzas Armadas alemanas y policías buscaban nuevas perspectivas profesionales. Mientras que numerosos exfuncionarios se incorporaban a los servicios de seguridad tradicionales, Rolf Marx, Jürgen Geis y Uwe Hoensch identificaron una oportunidad de mercado mucho más específica.

Basándose en su experiencia, su talento organizativo y su conocimiento de los procedimientos que garantizan la seguridad jurídica, desarrollaron un nuevo servicio: la recuperación profesional de vehículos financiados. El objetivo era ayudar a las entidades financieras a recuperar los vehículos impagados de forma estructurada y siempre dentro del marco de las disposiciones legales.

Con el aumento de la demanda, pronto quedó claro que este servicio exigía mucho más que la simple recogida o el traslado. Se requerían habilidades de negociación, tacto, seguridad jurídica, solidez operativa y una organización profesional.

El 11 de abril de 1988, Uwe Hoensch, Rolf Marx y Jürgen Geis fundaron en Neu-Isenburg la empresa EXCON. Uwe Hoensch asumió la dirección. Así, lo que en un principio fue una idea de negocio regional se convirtió en la base para el desarrollo posterior de la empresa.

1989/1990: Impulso gracias a los nuevos mercados

La caída del Muro en 1989 y la reunificación en 1990 transformaron Alemania de forma radical. Para EXCON, esta época significó sobre todo una cosa: nuevos mercados, nuevas exigencias y nuevas oportunidades.

Con la disolución del Ejército Popular Nacional surgió un gran potencial de personal cualificado que buscaba nuevas perspectivas profesionales. Muchos antiguos oficiales y suboficiales contaban con experiencia, disciplina, talento organizativo y capacidad de imponerse. Todas ellas eran cualidades muy demandadas en el incipiente mercado de la inmovilización de vehículos.

EXCON supo reconocer esta oportunidad desde el principio y captó de forma selectiva a los empleados adecuados para seguir consolidando la empresa. Uno de ellos fue Jürgen Schulz, antiguo comandante de la NVA, que a partir de 1991 desempeñaría un papel importante en el desarrollo de EXCON.

Al mismo tiempo, la reunificación abrió nuevas oportunidades económicas. La demanda de bienes de consumo, vehículos y financiación aumentó considerablemente. Con ello creció también la necesidad de servicios profesionales relacionados con los vehículos financiados. Para EXCON comenzó una fase de gran dinamismo, en la que la empresa tuvo que crecer, seguir desarrollando sus estructuras y afianzarse en un mercado cada vez más exigente.
 

1991-1994: Profesionalización y crecimiento

Entre 1991 y 1994, EXCON siguió desarrollando de forma sistemática sus estructuras internas, sus procesos y sus áreas de negocio. Paralelamente al fortalecimiento de la organización, la empresa amplió sus servicios para bancos, aseguradoras y concesionarios de automóviles, especialmente en los ámbitos de la recuperación de vehículos, los servicios de seguridad, el transporte de fondos y valores, así como la vigilancia de entidades bancarias.

Un hito importante fue la creación en 1991 de la primera sucursal en Alemania Oriental, a cargo de Jürgen Schulz en Dresde. En el dinámico contexto de la época posterior a la reunificación, EXCON se abrió a nuevos mercados, incorporó personal cualificado y amplió su red.

Mediante inversiones en vehículos, tecnología y equipos especializados, EXCON siguió profesionalizando sus operaciones. Al mismo tiempo, surgió un nuevo ámbito de negocio, los Servicios Forenses, que aglutinaba la experiencia forense y jurídica ya existente.

En 1994, EXCON ya contaba con 15 sucursales en todo el país. Durante esta fase, la facturación creció una media de alrededor del 100 % anual. Una clara señal del exitoso desarrollo de la empresa, que pasó de ser un proveedor regional a un prestador de servicios con presencia en todo el país.

Un paso por delante: la innovación como actitud

En EXCON, la innovación fue desde el principio algo más que una simple palabra de moda. Ya a principios de la década de los noventa, la empresa apostó decididamente por las tecnologías de la información, en una época en la que los ordenadores aún no eran algo habitual en muchas administraciones y empresas. El servicio externo, las sucursales y los procesos centrales contaron desde muy pronto con apoyo digital y se fueron profesionalizando paso a paso.

Con la introducción de ordenadores portátiles, la comunicación por correo electrónico y, más tarde, los flujos de trabajo basados en la intranet, EXCON agilizó la tramitación de pedidos, mejoró la calidad de los datos y aumentó la eficiencia en las operaciones. Al mismo tiempo, la seguridad de los datos fue una prioridad desde el principio. Los datos confidenciales de clientes, proyectos y operaciones se protegieron y guardaron de forma profesional.

A partir de mediados de la década de 1990, EXCON siguió desarrollando la digitalización de forma sistemática. Bajo la dirección de responsables de TI especializados, se crearon sistemas internos, aplicaciones a medida y flujos de trabajo digitales que más tarde también beneficiaron a los clientes. De ahí surgió una cartera de servicios cada vez más digital, que abarca desde la automatización de procesos, pasando por la gestión de existencias y de cobros, hasta las aplicaciones móviles y la información en tiempo real.

Hoy en día, EXCON es sinónimo de la combinación de experiencia operativa, competencia tecnológica y desarrollo de software orientado a la práctica. La disposición desde el principio a explorar nuevos caminos se ha convertido en un elemento fundamental de la cultura empresarial y en un importante factor de éxito tanto para los clientes como para los empleados.

2000-2016: Nuevos mercados, soluciones digitales y un crecimiento continuado

Con el inicio del nuevo milenio, se abrió para EXCON una etapa de nuevas oportunidades tecnológicas y empresariales. La empresa aprovechó la creciente digitalización para seguir desarrollando procesos, abrir nuevas áreas de negocio y lanzar al mercado soluciones específicas para cada cliente.

Un paso fundamental fue la entrada en el sector de la automoción. La colaboración con Kreutz Automotive y la posterior integración de la empresa sentaron las bases para la creación de EXCON Automotive Services GmbH. Bajo la dirección de Bettina Guggemos, esta iniciativa se convirtió en un área de negocio en expansión, especialmente en los ámbitos de las auditorías de concesionarios, el servicio posventa, los recambios y los accesorios.

Con encargos de auditoría a escala europea, nuevas sedes en Suiza, España y Austria, así como la ampliación de los procesos basados en software, EXCON siguió ganando impulso. La digitalización de grandes volúmenes de datos se convirtió en un factor decisivo para el éxito y reforzó la posición de la empresa en el mercado.

La crisis financiera a partir de 2008 planteó nuevos retos a EXCON. Al mismo tiempo, supuso un impulso para ampliar el modelo de negocio. Además del sector de la automoción, se prestó mayor atención al mercado de los seguros. A partir de 2010, con la creación de EXCON Insurance Services GmbH, surgió otra área de negocio sólida en torno a la gestión de siniestros, las redes de peritos, el control de calidad y la externalización de procesos.

También en este ámbito, EXCON apostó de forma sistemática por sus propias soluciones digitales. Tras una intensa fase de desarrollo, en 2016 se lanzó al mercado un potente software para la gestión de pedidos y el control de procesos. De este modo, EXCON combinó su experiencia operativa, su competencia en redes y la digitalización en un modelo de servicios escalable.

De la experiencia adquirida durante esos años surgió un perfil empresarial más amplio: los sectores de la automoción, los servicios financieros y los seguros constituyeron, cada vez más, el trío estratégico de EXCON. La capacidad de identificar nuevos mercados, aprovechar las crisis como oportunidades de desarrollo e implementar soluciones digitales de forma práctica se convirtió en un factor determinante del éxito de la empresa.

2010-2018: Digitalización, nuevos servicios y expansión internacional

A partir de 2010, EXCON siguió desarrollando de forma sistemática sus competencias digitales y las fue aplicando cada vez más a nuevos ámbitos de negocio. Con la creación de EXCON Insurance GmbH surgió otra área fundamental dedicada a prestar apoyo a las aseguradoras en la gestión de siniestros, la gestión de procesos y la prevención del fraude.

De este modo, EXCON combinó la eficiencia digital con la experiencia operativa sobre el terreno. Peritos cualificados, investigadores, empresas de rehabilitación y socios especializados fueron gestionados de forma centralizada e integrados en procesos estandarizados. Así, los siniestros pudieron gestionarse de forma más rápida, transparente y orientada al servicio.

También en el sector de la automoción, la digitalización siguió siendo un motor de crecimiento esencial. EXCON desarrolló aplicaciones móviles para equipos de campo, procesos digitales de auditoría y elaboración de informes, así como la EXCON Digital Suite, que permitía acceder a los servicios centrales a través de una aplicación. El objetivo siempre fue no solo digitalizar los procesos de los clientes, sino también mejorarlos de forma sostenible.

Al mismo tiempo, la transformación digital aceleró la expansión internacional. Tras las sedes en Austria, Suiza y España, en 2013 le siguió Italia. En 2016, tras conseguir un importante contrato, EXCON Automotive ya operaba en 48 países.

Al mismo tiempo, EXCON respondió a los nuevos modelos de mercado, a las necesidades cambiantes de los clientes y a la creciente importancia de los servicios, la automatización y las soluciones de plataforma. Con la creación de EXCON Information Management en 2016, que más tarde se escindió para convertirse en fintus, se sentaron las bases para la digitalización de los procesos financieros tradicionales.

En 2018, EXCON se había convertido en una empresa que aúna experiencia operativa, tecnología digital y sólidas redes de contactos. Los nuevos servicios, las soluciones móviles y las plataformas centralizadas hicieron que los procesos complejos resultaran más sencillos, rápidos y escalables

Desde 2019: de proveedor de servicios a proveedor de soluciones digitales

Desde 2019, EXCON ha seguido impulsando de forma sistemática la transformación digital de su propio modelo de negocio. De la combinación de la experiencia operativa, el conocimiento del sector y el desarrollo propio de software ha surgido una cartera de servicios cada vez más orientada a los productos para los sectores de la automoción, las finanzas y los seguros.

Hoy en día, el foco se centra en soluciones de software escalables, plataformas digitales y procesos automatizados que hacen que los procedimientos complejos sean más rápidos, transparentes y eficientes. Entre ellas se incluyen, entre otras, aplicaciones para el seguimiento de vehículos, la gestión de existencias, las auditorías y el control de procesos, que pueden utilizarse como soluciones independientes o integrarse en servicios ya existentes.

Paralelamente, EXCON sigue ampliando el uso de la inteligencia artificial, el OCR y los flujos de trabajo automatizados. Un departamento de TI propio dedicado a la IA, así como las colaboraciones con empresas tecnológicas de ámbitos como la robótica, la visión artificial, los vehículos conectados y la ciberseguridad, refuerzan la capacidad de innovación de la empresa.

De este modo, desde 2019, EXCON ha pasado de ser un proveedor de servicios con apoyo digital a convertirse en un proveedor de modelos integrados de software y servicios. Su punto fuerte radica en la combinación de tecnología, implementación operativa, ecosistema de socios y un profundo conocimiento del mercado.