Storia aziendale di EXCON: quasi 40 anni come partner affidabile

Scoprite come EXCON si sia evoluta da una startup degli anni ’80 a un fornitore di soluzioni attivo a livello europeo nei settori della finanza, dell’automotive e delle assicurazioni. La storia aziendale illustra le tappe fondamentali, le decisioni determinanti e offre spunti interessanti su quasi 40 anni di trasformazione, crescita e partnership concreta.

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1987: nuova mobilità, nuovi modelli di finanziamento, nuove esigenze

L’anno 1987 è stato caratterizzato da diversi sviluppi che hanno influenzato in modo duraturo la vita quotidiana, l’amministrazione e la mobilità in Germania. È stata introdotta la nuova carta d’identità in formato carta di credito, il censimento ha fornito allo Stato dati aggiornati e, nel settore automobilistico, la potente tecnologia 16V ha acquisito un’importanza sempre maggiore.

Con la crescente attrattiva dei veicoli di fascia alta, aumentò parallelamente la domanda di soluzioni di finanziamento flessibili. Accanto ai classici modelli di rateizzazione, il leasing, proveniente dagli Stati Uniti, si affermò sempre più come alternativa interessante, in particolare per i lavoratori autonomi e le imprese. Parallelamente, le flotte aziendali furono ampliate, con il sostegno di banche, fornitori di servizi finanziari e concessionarie automobilistiche.

Con la crescente diffusione di veicoli finanziati e in leasing, tuttavia, sono emerse anche nuove sfide operative. Se un cliente o una cliente si trova in ritardo con i pagamenti, il veicolo deve, in determinate circostanze, essere pignorato e restituito al venditore o all’istituto finanziario. Per le banche e le concessionarie, tuttavia, questo compito non rientra nel loro core business.

Da questa concreta esigenza di mercato è nata la prima area di servizio di EXCON: il pignoramento professionale dei veicoli.

1988: Il passo successivo

Alla fine degli anni ’80, molti ex membri delle forze armate tedesche (Bundeswehr) ed ex agenti di polizia erano alla ricerca di nuove prospettive professionali. Mentre numerosi ex funzionari pubblici passavano ai classici servizi di sicurezza, Rolf Marx, Jürgen Geis e Uwe Hoensch individuarono un’opportunità di mercato decisamente più specifica.

Sulla base della loro esperienza, del loro talento organizzativo e della loro comprensione delle procedure conformi alla legge, svilupparono un nuovo servizio: il recupero professionale di veicoli finanziati. L’obiettivo era quello di supportare in modo strutturato, e sempre nel rispetto delle disposizioni di legge, gli istituti finanziari nel recupero dei veicoli non pagati.

Con l’aumentare della domanda, divenne subito chiaro che questo servizio richiedeva molto più del semplice ritiro o trasferimento. Erano richieste abilità negoziali, tatto, sicurezza giuridica, forza operativa e un’organizzazione professionale.

L’11 aprile 1988, Uwe Hoensch, Rolf Marx e Jürgen Geis fondarono a Neu-Isenburg la società EXCON. Uwe Hoensch ne assunse la direzione. Da un’idea imprenditoriale inizialmente regionale nacque così la base per l’ulteriore sviluppo dell’azienda.

1989/1990: slancio grazie ai nuovi mercati

La caduta del Muro nel 1989 e la riunificazione nel 1990 hanno cambiato radicalmente la Germania. Per EXCON quel periodo ha significato soprattutto una cosa: nuovi mercati, nuove esigenze e nuove opportunità.

Con lo scioglimento dell’Esercito Popolare Nazionale si creò un grande potenziale di personale qualificato alla ricerca di nuove prospettive professionali. Molti ex ufficiali e sottufficiali disponevano di esperienza, disciplina, talento organizzativo e determinazione. Tutte qualità particolarmente richieste nel giovane mercato della messa in sicurezza dei veicoli.

EXCON ha colto tempestivamente questa opportunità e ha reclutato in modo mirato collaboratori idonei per l’ulteriore sviluppo dell’azienda. Uno di loro era Jürgen Schulz, ex maggiore della NVA, che dal 1991 avrebbe assunto un ruolo importante nello sviluppo di EXCON.

Allo stesso tempo, la riunificazione aprì nuove opportunità economiche. La domanda di beni di consumo, veicoli e finanziamenti aumentò notevolmente. Di conseguenza, crebbe anche la necessità di servizi professionali relativi ai veicoli finanziati. Per EXCON iniziò una fase di grande dinamismo, in cui l’azienda dovette crescere, sviluppare ulteriormente le proprie strutture e affermarsi in un mercato sempre più esigente.
 

1991–1994: Professionalizzazione e crescita

Tra il 1991 e il 1994, EXCON ha continuato a sviluppare in modo coerente le proprie strutture interne, i processi e i settori di attività. Parallelamente al rafforzamento dell’organizzazione, l’azienda ha ampliato i propri servizi rivolti a banche, compagnie assicurative e concessionarie automobilistiche, in particolare nei settori del recupero veicoli, dei servizi di sicurezza, del trasporto di denaro e valori e della sorveglianza bancaria.

Una tappa fondamentale fu rappresentata nel 1991 dall’apertura della prima filiale nella Germania orientale, a Dresda, ad opera di Jürgen Schulz. Sulla scia del dinamismo del periodo post-riunificazione, EXCON conquistò nuovi mercati, assunse collaboratori qualificati e ampliò la propria rete.

Grazie agli investimenti in veicoli, tecnologia e team specializzati, EXCON continuò a professionalizzare le proprie operazioni. Contemporaneamente, con i Forensic Services è nato un ulteriore settore di attività che ha riunito le competenze esistenti in ambito criminologico e giuridico.

Nel 1994 EXCON era presente su tutto il territorio federale con 15 filiali. In questa fase il fatturato è cresciuto in media di circa il 100% all’anno. Un segnale forte dello sviluppo di successo da fornitore regionale a prestatore di servizi presente a livello nazionale.

Un passo avanti: l’innovazione come filosofia

Fin dall’inizio, per EXCON l’innovazione è stata molto più di una semplice parola d’ordine. Già all’inizio degli anni ’90 l’azienda ha puntato con coerenza sull’IT, in un’epoca in cui i computer non erano ancora una realtà scontata in molte amministrazioni e aziende. Il servizio esterno, le filiali e i processi centrali sono stati supportati fin da subito con strumenti digitali e professionalizzati passo dopo passo.

Con l’introduzione dei computer portatili, della comunicazione via e-mail e, successivamente, dei flussi di lavoro basati sull’intranet, EXCON ha accelerato l’elaborazione degli ordini, migliorato la qualità dei dati e aumentato l’efficienza delle attività operative. Allo stesso tempo, la sicurezza dei dati ha avuto fin da subito un’elevata priorità. I dati sensibili relativi a clienti, progetti e operazioni sono stati protetti e archiviati in modo professionale.

A partire dalla metà degli anni ’90, EXCON ha continuato a sviluppare con coerenza la digitalizzazione. Sotto la guida di responsabili IT specializzati, sono stati creati sistemi interni, applicazioni su misura e flussi di lavoro digitali, di cui in seguito hanno beneficiato anche i clienti. Da ciò si è sviluppato un portafoglio di servizi sempre più digitale, che spazia dall’automazione dei processi alla gestione delle scorte e dei crediti, fino alle applicazioni mobili e alle informazioni in tempo reale.

Oggi EXCON è sinonimo di combinazione tra esperienza operativa, competenza tecnologica e sviluppo di software orientato alla pratica. La disponibilità dimostrata sin dall’inizio a percorrere nuove strade è diventata parte integrante della cultura aziendale e un importante fattore di successo sia per i clienti che per i dipendenti.

2000–2016: Nuovi mercati, soluzioni digitali e ulteriore crescita

Con l’inizio del nuovo millennio, per EXCON si è aperta una fase di nuove opportunità tecnologiche e commerciali. L’azienda ha sfruttato la crescente digitalizzazione per perfezionare i processi, aprire nuovi settori di attività e lanciare sul mercato soluzioni su misura per i clienti.

Un passo fondamentale è stato l’ingresso nel settore automobilistico. La collaborazione con Kreutz Automotive e la successiva integrazione dell’azienda hanno gettato le basi per la nascita di EXCON Automotive Services GmbH. Sotto la guida di Bettina Guggemos, da questa iniziativa si è sviluppato un settore di attività in crescita, in particolare nei campi degli audit dei concessionari, dell’assistenza post-vendita, dei ricambi e degli accessori.

Grazie a incarichi di audit a livello europeo, nuove sedi in Svizzera, Spagna e Austria e all’ampliamento dei processi supportati da software, EXCON ha acquisito ulteriore slancio. La digitalizzazione di grandi volumi di dati è diventata un fattore di successo determinante e ha rafforzato la posizione dell’azienda sul mercato

La crisi finanziaria iniziata nel 2008 ha posto EXCON di fronte a nuove sfide. Allo stesso tempo, ha rappresentato lo stimolo per ampliare il proprio modello di business. Oltre al settore automobilistico, l’attenzione si è concentrata maggiormente sul mercato assicurativo. A partire dal 2010, con la costituzione di EXCON Insurance Services GmbH, è nato un ulteriore settore di attività solido incentrato sulla gestione dei sinistri, sulle reti di periti, sul controllo della qualità e sull’outsourcing dei processi.

Anche in questo ambito EXCON ha puntato con coerenza sulle proprie soluzioni digitali. Dopo un’intensa fase di sviluppo, nel 2016 è stato lanciato sul mercato un potente software per la registrazione degli ordini e la gestione dei processi. In questo modo EXCON ha unito competenza operativa, esperienza nella gestione delle reti e digitalizzazione in un modello di servizi scalabile.

Dalle esperienze maturate in questi anni è emerso un profilo aziendale più ampio: i settori Automotive, Financial Services e Insurance hanno costituito sempre più il triangolo strategico di EXCON. La capacità di individuare nuovi mercati, di sfruttare le crisi come opportunità di sviluppo e di implementare soluzioni digitali orientate alla pratica è diventata un fattore determinante per il successo dell’azienda.

2010–2018: Digitalizzazione, nuovi servizi ed espansione internazionale

A partire dal 2010, EXCON ha continuato a sviluppare con coerenza le proprie competenze digitali, estendendole sempre più a nuovi settori di attività. Con la fondazione di EXCON Insurance GmbH è nato un ulteriore settore chiave, che supporta le compagnie assicurative nella gestione dei sinistri, nel controllo dei processi e nella prevenzione delle frodi.

In questo contesto, EXCON ha coniugato l’efficienza digitale con la competenza operativa sul campo. Periti qualificati, investigatori, imprese di risanamento e partner specializzati sono stati coordinati a livello centrale e integrati in processi standardizzati. Ciò ha consentito di gestire i sinistri in modo più rapido, trasparente e orientato al servizio.

Anche nel settore automobilistico la digitalizzazione è rimasta un motore di crescita fondamentale. EXCON ha sviluppato applicazioni mobili per i team sul campo, processi digitali di audit e reporting, nonché la EXCON Digital Suite, grazie alla quale i servizi centrali sono diventati accessibili tramite app. L’obiettivo è sempre stato non solo quello di digitalizzare i processi dei clienti, ma anche di migliorarli in modo sostenibile.

La trasformazione digitale ha accelerato al contempo l’espansione internazionale. Dopo le sedi in Austria, Svizzera e Spagna, nel 2013 è stata la volta dell’Italia. Nel 2016, grazie all’aggiudicazione di un importante contratto, EXCON Automotive era già attiva in 48 paesi.

Parallelamente, EXCON ha saputo rispondere ai nuovi modelli di mercato, alle mutate esigenze dei clienti e alla crescente importanza dei servizi, dell’automazione e delle soluzioni basate su piattaforma. Con la fondazione di EXCON Information Management nel 2016, successivamente scorporata come fintus, è stato creato un ulteriore tassello per la digitalizzazione dei processi finanziari tradizionali.

Entro il 2018, EXCON si era trasformata in un’azienda in grado di coniugare esperienza operativa, tecnologia digitale e solide reti di contatti. Nuovi servizi, soluzioni mobili e piattaforme centralizzate hanno reso i processi complessi più semplici, veloci e scalabili.
 

Dal 2019: da fornitore di servizi a fornitore di soluzioni digitali

Dal 2019 EXCON ha portato avanti con coerenza la trasformazione digitale del proprio modello di business. Dall’unione di esperienza operativa, conoscenza del settore e sviluppo software interno è nato un portafoglio di servizi sempre più orientato ai prodotti per i settori automobilistico, finanziario e assicurativo.

Oggi l’attenzione è rivolta a soluzioni software scalabili, piattaforme digitali e processi automatizzati che rendono le procedure complesse più veloci, trasparenti ed efficienti. Tra queste figurano, tra l’altro, applicazioni per il tracciamento dei veicoli, la gestione delle scorte, gli audit e il controllo dei processi, che possono essere utilizzate come soluzioni autonome o integrate nei servizi esistenti.

Parallelamente, EXCON continua ad ampliare l’impiego dell’intelligenza artificiale, dell’OCR e dei flussi di lavoro automatizzati. Un reparto IT dedicato all’IA e partnership con aziende tecnologiche operanti in settori quali la robotica, la visione artificiale, le auto connesse e la sicurezza informatica rafforzano la capacità innovativa dell’azienda.

Dal 2019, EXCON si è così evoluta da fornitore di servizi supportati dal digitale a fornitore di modelli integrati di software e servizi. Il suo punto di forza risiede nella combinazione di tecnologia, implementazione operativa, ecosistema di partner e profonda conoscenza del mercato.