Continuation du développement de la plateforme ex:act pour une gestion moderne des sinistres

ex:act rend la gestion des sinistres plus simple, plus rapide et plus flexible. Avec cette nouvelle version, ce logiciel éprouvé évolue vers une plateforme modulaire de gestion des sinistres qui relie de manière flexible les processus, les systèmes et les services.

Les exigences en matière de gestion des sinistres ne cessent de croître : les dossiers gagnent en complexité, les volumes de traitement augmentent et les clients attendent des processus rapides et transparents. Parallèlement, les contraintes réglementaires et les exigences relatives au traitement des données se multiplient. C'est précisément pour répondre à ces besoins qu'ex:act a été perfectionné.

Du logiciel de gestion des dommages à la plateforme numérique de gestion des sinistres

La version précédente d'ex:act reposait principalement sur des fonctionnalités intégrées et des processus clairement définis. Cela garantissait une certaine stabilité, mais limitait les possibilités d'extension et l'interopérabilité avec des solutions externes.

Avec cette nouvelle version, ex:act adopte résolument une approche axée sur la plateforme. Les développements internes comme les applications tierces spécialisées peuvent être intégrés sous forme de modules dans les environnements système existants et activés en cas de besoin. Il en résulte une plateforme qui prend en charge les modèles de processus personnalisés, les workflows spécifiques aux clients et les extensions futures.

ex:act devient ainsi l'unité de contrôle centrale de la gestion des dommages.

Intégration transparente de services externes sans rupture de flux

Aujourd'hui, il n'est plus possible de dissocier de manière pertinente les services externes du processus de gestion des sinistres. ex:act intègre directement des solutions spécialisées, sans duplication des données ni transfert manuel.
L'intégration de la solution de visite vidéo de notre partenaire technologique MotionsCloud en est un exemple. L'application est accessible directement depuis ex:act, tandis que l'accès aux données pertinentes pour le dossier reste contrôlable de manière granulaire.

Cela permet de réduire les tâches manuelles et d'accélérer le règlement des sinistres, sans pour autant compromettre la sécurité des données ni le contrôle des processus.

Orchestration des flux de travail pour l'automatisation des processus de gestion des sinistres

La gestion des sinistres implique de nombreuses étapes qui s'enchaînent. ex:act relie systématiquement ces processus entre eux. Les informations issues des ordres, des rapports, des changements de statut ou des résultats de traitement peuvent déclencher automatiquement des actions consécutives.

Parmi ceux-ci, on peut citer notamment :

• contrôle automatique des tâches
• étapes du processus dépendantes du statut
• suivi intelligent des délais
• communication automatisée avec les parties prenantes
• traitement des opérations selon des règles prédéfinies

Cela permet de réduire la charge de travail manuel, de raccourcir les délais de traitement et de limiter les sources d'erreurs opérationnelles. Les collaborateurs gagnent ainsi du temps pour se consacrer à des cas complexes nécessitant une expertise technique.
 

L'IA dans la gestion des sinistres : un soutien dans les activités opérationnelles quotidiennes

Avec ex:act, les premières fonctionnalités d'IA sont déjà opérationnelles. Les e-mails entrants sont par exemple automatiquement analysés, classés et, selon leur contenu, classés par ordre de priorité ou transférés. Cela permet de traiter plus rapidement les tâches courantes et de gérer les processus de manière plus efficace.

L'IA ne remplace en aucun cas les décisions techniques. Elle apporte surtout son aide lorsqu'il s'agit de traiter de grandes quantités de données ou d'effectuer des tâches répétitives. Les collaborateurs peuvent ainsi se consacrer à des sinistres complexes qui requièrent de l'expérience et des connaissances spécialisées.