Formation et coaching après-vente
Votre boutique de coaching pour le service, les pièces et les accessoires
EXCON est l'une des principales boutiques de projets pour l'après-vente automobile en Europe. Nous développons des solutions de formation et de coaching sur mesure dans les domaines du service, des pièces et des accessoires. Nos coachs expérimentés vous aident dans toute l'Europe à mettre en place des processus plus souples et des procédures faciles à entretenir, à guider votre personnel vers ses points forts et à rendre vos clients heureux. La Customer Centricity doit être vécue et aimée chaque jour - nous aidons votre équipe à y parvenir !
EXCON - Contrôle externe
EXCON signifie External Controlling. "External" désigne notre capacité à percevoir les défis et les problèmes de votre quotidien professionnel sous une nouvelle perspective. Vous vous concentrez sur vos compétences clés, nous complétons vos capacités avec nos solutions - vous ne devez pas réinventer la roue !
Dans notre nom, "controlling" ne désigne pas seulement le contrôle d'un processus dans le sens d'une vérification unique, mais aussi la gestion durable d'un processus. Vos clients attendent une expérience excellente et sans faille tout au long de leur parcours client. Ne vous fiez pas à des échantillons et à des impulsions uniques - optez pour un processus de qualité continu avec un effet durable.
Tout est question d'émotions
Nos formateurs et leur contenu de coaching misent sur les émotions. Ce n'est que si nous parvenons à enflammer la passion de votre équipe pour un produit, un processus et surtout pour des clients satisfaits que vous bénéficierez de résultats à long terme. Nous sommes très exigeants envers nos coachs, car nous voulons vous fournir la meilleure qualité possible. C'est pourquoi nous mettons en place des contenus adaptés à vos exigences - et nos coachs s'occupent individuellement de votre personnel. None size fits all - nous ne croyons pas au succès du coaching prêt-à-porter.
Nos coachs
- Sont expérimentés dans le domaine de l'après-vente
- Sont pleins d'empathie et s'intéressent à chaque rôle de votre équipe.
- Souhaitent ardemment améliorer les compétences de leurs collaborateurs.
- Aiment travailler avec les gens
Notre approche
- Est aussi individuelle que vos collaborateurs
- Exploite les atouts de tous les rôles de l'équipe
- Identifie les différents types de personnalité et les prend en compte dans le travail
Notre processus de coaching
1. Analyse GAP
Nous analysons vos processus dans la perspective la plus importante : le parcours du client.
Nous établissons ensuite un plan d'action individuel avec les potentiels d'optimisation.
2. Coup d'envoi
Nous discutons du plan d'action sur place ou lors d'une réunion virtuelle.
Cette étape permet de définir les responsabilités et un calendrier de mise en œuvre au sein de l'équipe.
3. Coaching
Nos coachs travaillent sur place ou virtuellement avec votre équipe sur les points de départ identifiés dans le plan d'action.
Une distinction est faite entre les contenus de coaching procéduraux et émotionnels.
4. Suivi
Nos coachs vérifient l'avancement des tâches découlant du plan d'action et des devoirs effectués lors des séances de coaching.
Dans ce cas, les réunions virtuelles sont particulièrement adaptées pour un suivi rapide.
5. Réunion de clôture
Réunion finale de l'équipe, du coach et de la direction. C'est là que sont résumées toutes les mesures et les choses à faire.
Nous recommandons de répéter l'analyse des écarts de l'étape 1 de manière autonome après six mois et de comparer les résultats.
6. Certificat
Rendre la qualité visible : Notre analyse des écarts repose sur une base de données comparable et peut être utilisée comme base pour un processus de certification de vos équipes. Laissez vos collaborateurs montrer ce dont ils sont capables.
Nos coachs - votre succès
Nous développons volontiers avec vous un concept individuel pour faire passer votre équipe au niveau supérieur. Nos coaches se réjouissent de travailler avec vos collaborateurs et d'exploiter leur plein potentiel - sans arrogance ni instructions venant d'en haut, mais avec beaucoup d'empathie et de passion. N'hésitez pas à nous contacter !
