Aftersales Training & Coaching
Ihre Coaching-Boutique für Service, Teile und Zubehör
EXCON ist eine der führenden Projekt-Boutiquen für Automotive Aftersales in Europa. Wir entwickeln passgenaue Trainings- und Coaching-Lösung in den Bereichen Service, Teile und Zubehör. Unsere erfahrenen Coaches helfen Ihnen europaweit, geschmeidigere Prozesse und pflegeleichte Abläufe zu etablieren, Ihr Personal zu seinen Stärken zu führen und Ihre Kunden glücklich zu machen. Customer Centricity muss jeden Tag gelebt und geliebt werden - wir helfen Ihrem Team dabei!
EXCON - External Controlling
EXCON steht für External Controlling. "External" steht für unsere Fähigkeit, Herausforderungen und Probleme in Ihrem Geschäftsalltag aus einer neuen Perspektive wahrzunehmen. Sie konzentrieren sich auf Ihre Kernkompetenzen, wir ergänzen Ihre Fähigkeiten mit unseren Lösungen - Sie müssen das Rad nicht neu erfinden!
"Controlling" steht in unserem Namen nicht nur für die Kontrolle eines Prozesses im Sinne einer einmaligen Überprüfung, sondern über das dauerhafte Steuern eines Prozesses. Ihre Kunden erwarten eine lückenlos hervorragende Erfahrung entlang ihrer gesamten Customer Journey. Verlassen Sie sich nicht auf Stichproben und einmalige Impulse - entscheiden Sie sich für einen fortlaufenden Qualitätsprozess mit einem nachhaltigen Effekt.
It's all about emotions
Unsere Trainer und ihr Coaching-Content setzt auf Emotionen. Nur, wenn wir in Ihrem Team die Leidenschaft für ein Produkt, einen Prozess und vor allem für zufriedene Kunden entfachen können, werden Sie von langfristigen Ergebnissen profitieren. Wir stellen an unsere Coaches hohe Ansprüche - weil wir für Sie nur höchste Qualität abliefern wollen. Deshalb setzen wir auf Ihre Ansprüche zugeschnittene Inhalte - und unsere Coaches gehen individuell auf Ihr Personal ein. None size fits all - wir glauben nicht an den Erfolg von Coaching von der Stange.
Unsere Coaches
- Sind erfahren im Aftersales-Geschäft
- Sind voller Empathie und gehen auf jede Rolle in Ihrem Team ein
- Brennen darauf, die Skills Ihrer Mitarbeiter stetig zu verbessern
- Lieben die Arbeit mit Menschen
Unser Ansatz
- Ist so individuell wie Ihre Mitarbeiter
- Spielt die stärken aller Rollen im Team aus
- Identifiziert verschiedene Persönlichkeitstypen und berücksichtigt diese bei der Arbeit
Unser Coaching-Prozess
1. GAP Analyse
Wir analysieren Ihre Prozesse anhand der wichtigsten Perspektive: Entlang der Customer Journey.
Anschließend erstellen wir einen individuellen Action Plan mit den Optimierungspotentialen.
2. Kick Off
Wir besprechen den Action Plan vor Ort oder bei einem virtuellen Meeting.
In diesem Schritt werden die Verantwortlichkeiten und eine Zeitschiene zur Umsetzung innerhalb des Teams festgelegt.
3. Coaching
Unsere Coaches arbeiten vor Ort oder virtuell mit Ihrem Team an den im Action Plan identifizierten Ansatzpunkten.
Dabei wird zwischen prozessualen und emotionalen Coaching-Inhalten unterschieden.
4. Follow Up
Unsere Coaches prüfen den Fortschritt der Aufgaben, die sich aus dem Action Plan ergeben haben, sowie der Hausaufgaben aus den Coachings-Sessions.
Hier eignen sich vor allem virtuelle Meetings für ein schnelles Follow-Up.
5. Abschluss-Meeting
Finales Treffen von Team, Coach und Geschäftsführung. Hier werden alle Maßnahmen und To-Dos zusammengefasst.
Wir empfehlen, die Gap Analyse aus Schritt 1 nach sechs Monaten selbstständig zu wiederholen und die Ergebnisse zu vergleichen.
6. Zertifikat
Qualität sichtbar machen: Unsere Gap Analyse basiert auf einer vergleichbaren Datenbasis und kann als Grundlage für einen Zertifizierungsprozess Ihrer Teams verwendet werden. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter zeigen, was sie können.
Unsere Coaches - Ihr Erfolg
Wir entwickeln gerne mit Ihnen ein individuelles Konzept, um Ihr Team auf das nächste Level zu bringen. Unsere Coaches freuen sich darauf, mit Ihren Mitarbeitern zu arbeiten und ihr volles Potential auszuschöpfen - ganz ohne Arroganz oder Anleitung von oben herab, dafür mit viel Empathie und Leidenschaft. Sprechen Sie uns an!
