Aceptación de la suscripción al coche aumenta
EXCON apoya a la industria en la ampliación de los procesos
Uno de cada tres compradores de coches (32%) muestra interés por la suscripción a un coche. Este es el resultado de un estudio realizado por "puls Marktforschung" por encargo del proveedor de servicios de suscripción de automóviles Vive La Car. En enero, uno de cada cinco compradores de coches había manifestado su interés. Basándose en el estudio, el director general de puls, Konrad Weßner, afirma que la aceptación del modelo de suscripción está creciendo rápidamente y califica el desarrollo como una tendencia sostenible.
Para garantizar que los procesos de fondo asociados a la entrega y el mantenimiento de los coches suscritos también puedan escalarse de forma segura para el futuro, EXCON lanza el EXCON New Mobility Performance Monitor, un paquete completo que consiste en el análisis y el apoyo a los procesos, así como en el asesoramiento individual, que asegura y apoya a los proveedores de suscripciones de coches en su crecimiento, todo ello mapeado en una plataforma de software central.
Proveedores de abonos para coches en crecimiento: escalar los procesos de forma segura
No importa el modelo de punto de venta (TPV) en el que se basen los proveedores de suscripciones de automóviles. Algunos operan con su propia flota de vehículos, otros intermedian los vehículos existentes de los concesionarios autorizados afiliados a los clientes finales como vehículos de suscripción. Para que ambos modelos crezcan sin problemas, los procesos en el punto de venta también deben reflejar este crecimiento. Por lo tanto, EXCON aborda los requisitos de la creciente industria con el EXCON New Mobility Performance Monitor y ofrece el apoyo adecuado.
Desde la entrega del vehículo al cliente, pasando por la gestión de los daños o las devoluciones, hasta la recogida del vehículo al final del contrato, las ubicaciones y el personal deben ser capaces de satisfacer las crecientes necesidades, y crecer con la demanda.
Aquí es donde entra en juego el EXCON New Mobility Performance Check: con la ayuda de un software profesional y de décadas de experiencia, los concesionarios participantes se someten a un control de fondo en lo que respecta al modelo de suscripción correspondiente y a sus procesos, se identifican los puntos débiles y se eliminan específicamente mediante el coaching.
Satisfacción de los clientes con las suscripciones de automóviles: la experiencia con el punto de venta es decisiva
Desde el estado de la flota, pasando por la calidad del servicio al cliente, hasta la entrega del vehículo, EXCON analiza el proceso y ofrece soluciones de coaching individualizadas en los casos en los que aún es necesaria la formación.
El objetivo es siempre la satisfacción del cliente: sólo si todo el proceso se desarrolla sin problemas, el cliente considerará otra suscripción y recomendará el proveedor de suscripciones de coches a otros. Por lo tanto, la experiencia del cliente depende de la experiencia en el punto de venta y no se limita a la plataforma online al reservar el coche.
Compañías de suscripción de coches: Identificar a los socios adecuados y acompañarlos a largo plazo
Los proveedores de suscripciones de automóviles pueden equipar sus futuros puntos de venta con la aplicación EXCON Self-Check antes de la cooperación. Esto ofrece al punto de venta la oportunidad de cotejar sus propios procesos con los requisitos del futuro socio contractual mediante criterios configurables individualmente y de garantizar su propia escalabilidad.
De este modo, las empresas de suscripción de automóviles pueden identificar a los socios adecuados y garantizar un rendimiento sostenible y a largo plazo mediante la aplicación de autocomprobación, sin necesidad de desplegar personal adicional que requiera mucho tiempo y dinero.
Todos los datos en un solo lugar - en todos los países
EXCON agrupa todos los datos estructurados recogidos en las autocomprobaciones, así como los análisis de los procesos in situ, de forma centralizada en una solución de software de eficacia probada. Aquí, todos los participantes tienen conocimiento de los resultados de la supervisión del proceso. Por ejemplo, los proveedores de suscripciones de automóviles pueden decidir qué concesionarios necesitan apoyo en el futuro o cuáles no son adecuados para una asociación a medio o largo plazo.
EXCON ya está activo con los servicios correspondientes en 48 mercados de todo el mundo y, por supuesto, también ofrece el EXCON New Mobility Performance Monitor más allá de las fronteras nacionales y en diferentes idiomas si se solicita, para que nada se interponga en el camino de la ampliación.
Los servicios de EXCON de un vistazo
Auditores profesionales
Los auditores, con años de conocimiento del sector, evalúan los procesos relacionados con el pedido y la entrega del coche en el concesionario in situ y proporcionan información importante a los proveedores de suscripciones de coches.
Autocomprobación con la aplicación EXCON
La aplicación EXCON Self-Check App permite a los concesionarios comprobar sus propios procesos frente a las exigencias de sus socios contractuales y prepararse para la cooperación. Los proveedores de suscripciones de coches pueden acompañar a sus socios de forma sostenible con la ayuda de la aplicación.
Entrenamiento y optimización de procesos
Basándose en los resultados de la supervisión y las autocomprobaciones, EXCON crea programas de coaching individuales para los puntos de venta y les ayuda a optimizar sus procesos.
Red internacional
EXCON lleva muchos años trabajando con éxito con una red de expertos internacionales para ofrecer estos servicios en todo el mundo.
