BankenMonitor 2021: Connected Car Data und Customer Centricity im EXCON-Fokus

„Die Tütensuppe unter den Datenlösungen wird den Ansprüchen Ihrer Kunden nicht gerecht - sie wünschen sich ein individuelles À-la-carte-Menü, das ihren persönlichen Geschmack jederzeit berücksichtigt“ - mit diesen Worten eröffnete EXCON-Geschäftsführerin Bettina Guggemos am Mittwochabend die Verleihung des 16. AUTOHAUS BankenMonitor und setzte damit den EXCON-Themenschwerpunkt bei der Traditionsveranstaltung in der Autofinanzbranche: Individuelle, automatisierte Angebots- und Verlängerungslösungen an der Schnittstelle zwischen Finanzierer und Mobilitätsnutzer auf Basis von Connected Car Data und intelligenten Plattform-Lösungen.

Die Zufriedenheitsumfrage bei rund 800 Autohändlern durch puls Marktforschung, auf deren Grundlage die Preise an die besten Autobanken in verschiedenen Kategorien verliehen worden sind, unterstreicht die Aktualität des Themas: Die Unterstützung bei auslaufenden Finanzierungs- bzw. Leasingverträgen ist für die Autohändler ein wichtiger Begeisterungsfaktor bei der Beurteilung ihrer Finanzierungspartner, so ein Ergebnis der Umfrage.

Die Automatisierung von Vertragsverlängerungen und der eventbasierte Versand eines kundenspezifischen Änderungsangebots, wenn ein Mobilitätsnutzer zum Beispiel seine Inklusivkilometer überschreitet, sind nur zwei von zahlreichen Szenarien, in denen EXCON seine Mandanten mit dem sinnvollen Einsatz von Connected Car Data unterstützt. Wir fassen dieses Dienstleitungsspektrum als Connected à la carte zusammen.

Individuelles Menü oder flexibles Buffet: Das EXCON Connected-à-la-carte-Menü unterstreicht mit einem Augenzwinkern, wie wichtig die Customer Centricity für den Erfolg im Wettbewerb um Mobilitätskunden ist.