CIO Markus Heiß habla sobre la aplicación práctica de la inteligencia artificial en EXCON
La inteligencia artificial hace tiempo que dejó de ser una simple tendencia tecnológica. En EXCON, la IA se está convirtiendo cada vez más en una herramienta estratégica para diseñar procesos de forma más eficiente, aprovechar mejor los conocimientos y apoyar de manera específica a los empleados en su día a día laboral.
«La IA debe resolver problemas reales»
En esta entrevista, Markus Heiß, director de sistemas de información (CIO) de EXCON, habla sobre experiencias prácticas, los límites de los sistemas de IA genéricos y la cuestión de por qué los proyectos de IA exitosos no comienzan con una herramienta, sino con un problema concreto.
Aplicación práctica de la IA en EXCON
¿Qué papel desempeña hoy en día la inteligencia artificial en EXCON?
«Para nosotros, la IA ya no es un tema de innovación aislado, sino un componente de nuestro desarrollo empresarial digital. No consideramos la IA como una moda pasajera, sino como una herramienta con la que podemos resolver retos operativos reales.
El enfoque se centra claramente en la utilidad práctica. La IA debe apoyar los procesos, hacer que la información esté disponible más rápidamente, reducir las tareas repetitivas y aliviar la carga de trabajo de los empleados en su día a día. Lo decisivo no es introducir el mayor número posible de aplicaciones de IA, sino actuar allí donde se genera un valor añadido concreto».
Muchas empresas se están ocupando actualmente de la IA generativa y los modelos de lenguaje a gran escala. ¿Cómo valora usted esta evolución?
«Los modelos de lenguaje a gran escala y la IA generativa ofrecen enormes posibilidades. Han abierto a muchas empresas un acceso de bajo umbral al tema de la IA y muestran de forma muy clara lo potentes que son ya los sistemas modernos.
Al mismo tiempo, no hay que confundir estas tecnologías con una solución empresarial ya preparada. Un chatbot o un modelo de lenguaje genérico por sí solos no resuelven problemas de procesos complejos. En la práctica, se trata de combinar la IA con el conocimiento empresarial, los datos estructurados y los procesos existentes.
En mi opinión, el verdadero valor añadido no surge de una herramienta aislada, sino de la integración inteligente en procesos concretos».
¿Dónde encuentran sus límites los sistemas de IA genéricos en la práctica?
«Los sistemas de IA genéricos resultan útiles para muchas tareas generales. Sin embargo, en cuanto se trata de requisitos específicos del sector, normativas internas, documentos complejos o procesos propios de la empresa, las soluciones estándar suelen ser insuficientes.
Hemos aprendido que los sistemas de IA necesitan contexto. Deben comprender qué información es relevante, qué fuentes de datos se pueden utilizar y en qué punto del proceso se necesita un resultado. Sin esta integración, el beneficio sigue siendo limitado.
Por eso apostamos cada vez más por modelos especializados y arquitecturas de IA individuales. El objetivo no es hacer que la IA sea lo más visible posible, sino utilizarla allí donde ofrezca un apoyo fiable y comprensible».
El enfoque en la seguridad de los datos y la transparencia
¿Qué campos de aplicación son especialmente relevantes para EXCON?
«Para nosotros son especialmente relevantes los sistemas de documentación y conocimiento basados en IA, las cadenas de procesos automatizadas, las ayudas para el análisis y la toma de decisiones, así como los sistemas de asistencia para los procesos internos.
En muchos procesos empresariales se trata de encontrar información rápidamente, clasificarla correctamente y procesarla de manera eficiente. La IA puede ayudar aquí a estructurar documentos, hacer accesible el contenido, preparar procesos o apoyar a los empleados en tareas recurrentes.
La mayor utilidad suele surgir en segundo plano. Es decir, no necesariamente allí donde la IA ocupa un primer plano como herramienta visible, sino allí donde respalda los procesos de forma precisa, fiable y controlada.»
¿Qué significa esto concretamente para los empleados?
«Para nosotros es importante que la IA sirva de apoyo a las personas, no para sustituirlas. Los conocimientos especializados, la experiencia y las decisiones humanas siguen siendo componentes fundamentales de los procesos empresariales exitosos.
La IA puede agilizar el trabajo, preparar información y reducir las tareas rutinarias. Sin embargo, no puede asumir de manera generalizada la responsabilidad de las decisiones técnicas. Precisamente por eso es importante diseñar la IA de tal forma que los empleados puedan comprenderla, clasificarla y controlarla.
El uso de la IA debe generar confianza. Esto solo se consigue si los sistemas son comprensibles y queda claro qué papel asumen las personas y la tecnología en cada caso».
¿Qué importancia tiene la gobernanza en el uso de la IA?
«La gobernanza es un factor clave para el éxito. Cuanto más se integra la IA en los procesos operativos, más importantes se vuelven el control, la transparencia y unas responsabilidades claras.
Los sistemas de IA no deben convertirse en cajas negras. Los resultados deben seguir siendo comprensibles, y debe definirse cuándo un sistema presta apoyo, cuándo decide una persona y cómo se verifican los resultados.
Por eso, en EXCON apostamos por integraciones controladas, monitorización y procesos claramente definidos. Para nosotros, el uso responsable de la IA forma parte indisolublemente del desarrollo tecnológico».
Perspectivas de futuro sobre el uso de la IA
¿Qué papel desempeñará la IA en el futuro para las pymes?
«Estoy convencido de que la IA tiene un enorme potencial para las pymes. Muchas pymes disponen de amplios conocimientos especializados, procesos consolidados y valiosas bases de datos. Es precisamente ahí donde la IA puede ayudar a hacer más accesible el conocimiento y a diseñar procesos más eficientes.
Sin embargo, será fundamental no tratar la IA como una moda pasajera. Las empresas deben comprender dónde reside el beneficio concreto, qué requisitos deben crear y cómo integrar la IA de forma responsable.
La tecnología por sí sola no es el factor de éxito. Lo decisivo es la capacidad de integrarla de forma sensata en la propia cadena de valor».
¿Cuál es su conclusión sobre el uso de la IA en EXCON?
«Para EXCON, la IA no es un tema de futuro. Ya es hoy una herramienta con la que mejoramos procesos, aprovechamos el conocimiento de forma más eficiente y creamos nuevas posibilidades de colaboración digital.
Nuestro objetivo es utilizar la IA de forma práctica, controlada y económicamente sensata. No como un fin en sí mismo, sino como parte integrante de una infraestructura digital moderna.
El beneficio sostenible surge allí donde la tecnología, los datos y los procesos interactúan de forma inteligente. Es precisamente en eso en lo que nos centramos».
