Ulteriore sviluppo della piattaforma ex:act per una gestione moderna dei sinistri

ex:act rende la gestione dei sinistri più semplice, veloce e flessibile. Con la nuova versione, questo software collaudato si evolve in una piattaforma modulare per la gestione dei sinistri, in grado di integrare in modo flessibile processi, sistemi e servizi.

I requisiti nella gestione dei sinistri stanno aumentando: i casi diventano più complessi, i volumi di lavoro crescono e i clienti si aspettano procedure rapide e trasparenti. Allo stesso tempo, aumentano anche i requisiti normativi e le disposizioni relative al trattamento dei dati. ex:act è stato ulteriormente sviluppato proprio per rispondere a queste esigenze.

Dal software di gestione dei sinistri alla piattaforma digitale per la gestione dei sinistri

La versione precedente di ex:act si basava principalmente su funzioni integrate in modo fisso e su flussi di processo chiaramente definiti. Ciò garantiva stabilità, ma limitava l'espandibilità e l'integrazione con soluzioni esterne.

Con la nuova versione, ex:act persegue con coerenza un approccio basato su piattaforma. Sia le soluzioni sviluppate internamente che le applicazioni specializzate di terze parti possono essere integrate come moduli negli ambienti di sistema esistenti e attivate all’occorrenza. Si crea così una piattaforma in grado di supportare modelli di processo personalizzati, flussi di lavoro specifici per il cliente e future estensioni.

ex:act diventa così l'unità di controllo centrale nella gestione dei sinistri.

Integrazione perfetta dei servizi esterni senza interruzioni

Oggi non è più possibile separare in modo sensato i servizi esterni dal processo di gestione dei sinistri. ex:act integra direttamente soluzioni specializzate, senza duplicazione dei dati o trasferimento manuale.
Un esempio è l'integrazione della soluzione di sopralluogo video del nostro partner tecnologico MotionsCloud. L'applicazione può essere utilizzata direttamente da ex:act, mentre l'accesso ai dati rilevanti per il caso rimane controllabile in modo granulare.

Ciò riduce il carico di lavoro manuale e accelera la liquidazione dei sinistri, senza compromettere la sicurezza dei dati o il controllo dei processi.

Orchestrazione dei flussi di lavoro per i processi automatizzati di gestione dei sinistri

La gestione dei sinistri prevede numerose fasi che si integrano tra loro. ex:act collega sistematicamente questi processi. Le informazioni provenienti da incarichi, rapporti, modifiche di stato o risultati di elaborazione possono attivare automaticamente azioni successive.

Tra questi figurano, tra l'altro:

• controllo automatico delle attività
• fasi del processo dipendenti dallo stato
• monitoraggio intelligente delle scadenze
• comunicazione automatizzata con le parti interessate
• Elaborazione automatizzata delle operazioni basata su regole

Ciò consente di ridurre il carico di lavoro manuale, abbreviare i tempi di elaborazione e limitare le fonti di errore operativo. I collaboratori hanno così più tempo da dedicare ai casi complessi che richiedono competenze specialistiche.
 

L'intelligenza artificiale nella gestione dei sinistri: supporto nelle attività operative quotidiane

Con ex:act, le prime funzionalità di intelligenza artificiale sono già operative. Le e-mail in arrivo, ad esempio, vengono analizzate e classificate automaticamente e, a seconda del contenuto, vengono assegnate una priorità o inoltrate. Ciò consente di elaborare più rapidamente le operazioni standard e di gestire i processi in modo più efficiente.

L'intelligenza artificiale non sostituisce le decisioni tecniche. Fornisce supporto soprattutto nei casi in cui è necessario elaborare grandi quantità di dati o svolgere compiti ricorrenti. In questo modo, i collaboratori hanno più tempo da dedicare ai sinistri complessi che richiedono esperienza e competenze specialistiche.