Servicios de Seguros EXCON: Su socio para las liquidaciones externas

Reduzca los costes de los siniestros y optimice el servicio al cliente

EXCON es conocido en el sector de los seguros como un socio competente, eficiente y fiable en la liquidación de siniestros de bienes y responsabilidad civil en el segmento de frecuencia y grandes siniestros. Durante muchos años, EXCON Insurance Services ha ofrecido a sus clientes una gestión de casos innovadora y rentable con una red nacional de expertos, su propio paquete de software para la tramitación digital de pedidos y un experimentado equipo de expertos en back-office.

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Gama de servicios

Nuestra gama de servicios

EXCON Partnernetzwerk

Respuesta rápida en todo el país

 

EXCON puede actuar con rapidez en toda Alemania gracias a una red nacional de peritos cualificados y ajustadores externos controlada de forma centralizada. El contacto inmediato con el siniestro, la pronta cita in situ y el inicio cualificado de las medidas iniciales y de seguimiento con la participación continua del asegurado son para nosotros algo tan natural como la comunicación constante con el liquidador de siniestros sobre el estado actual de la orden de liquidación. Si lo desea, podemos llegar a un acuerdo de indemnización con el demandante en su nombre.

La competencia de la red de peritos de EXCON abarca los siniestros de frecuencia habitual en los seguros de edificios, del hogar y del contenido, así como los siniestros de responsabilidad civil y de colisión de KH, pero también la tramitación de casos especiales y siniestros complejos, por ejemplo, siniestros de robo o de interrupción del negocio.

EXCON Qualitätssicherung

Nuestro perfil de servicio

 

  • Determinación, evaluación y liquidación de daños materiales y de responsabilidad civil, así como de daños por colisión de vehículos de motor
  • Contacto inmediato con el demandante, concertación rápida de una cita de inspección
  • Puesta en marcha y control de las medidas iniciales y de seguimiento
  • Flujo de procesos digital y transparente
  • Cálculo de daños con documentación fotográfica
  • Liquidación o revisión del caso según las especificaciones individuales
  • Rápida transmisión del informe de daños a la aseguradora
  • (Pre)-acuerdo de contribuciones propias
  • Recomendaciones de asentamiento del hormigón
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Promesa de calidad

La promesa de calidad de EXCON

 

El gestor del siniestro suele recibir un informe de daños estructurado y de calidad garantizada (preferiblemente también en el formato de la respectiva compañía de seguros) que incluye la recomendación de liquidación y el desglose de costes en un plazo de cinco días laborables tras la visita in situ.

  • En la mayoría de los casos, se proporciona un cálculo detallado del coste de reparación/rehabilitación.
  • Además del control del proceso y de la manipulación conforme al mismo, en EXCON se garantiza el 100% de la calidad mediante una segunda comprobación de los informes de inspección por parte de personal de oficina altamente cualificado.
  • En principio, sin embargo, los cambios en los informes los realiza siempre el ajustador designado sobre la base de las instrucciones internas de control de calidad.
  • Otros servicios, como la comprobación de daños anteriores, el doble aseguramiento, la comprobación de recursos, la iniciación de medidas inmediatas o la negociación del importe de la indemnización, incluida la recomendación/acuerdo de liquidación, forman parte, según las circunstancias, del servicio y, por tanto, están incluidos.
  • En el caso de los siniestros de responsabilidad civil, nuestros formatos y normas de información suelen prever una comprobación de la cobertura y la responsabilidad.
  • Las auditorías de seguros/cuentas y otras auditorías de documentos están incluidas en el servicio, siempre y cuando sean recibidas por EXCON dentro de los 6 meses siguientes a la finalización del informe de la encuesta, independientemente del número.

Cada informe de daños se somete a un control de calidad en lo que respecta a los aspectos técnicos y de derecho de los seguros, a la plausibilidad y comprensibilidad de las explicaciones, a la determinación del hecho asegurado, al cálculo del importe de los daños y a la recomendación de liquidación, así como al cumplimiento de las condiciones específicas del cliente y de las especificaciones de liquidación (principio de los cuatro ojos). La máxima en este caso es proporcionar al gestor de siniestros/perito de pérdidas de la compañía de seguros un informe óptimo que le permita tramitar el siniestro sin más consultas. Los ajustes/correcciones de los informes se discuten con el ajustador/experto correspondiente, que realiza los ajustes en el sistema por sí mismo (si es necesario, tras una sugerencia del control de calidad) para conseguir los efectos de aprendizaje correspondientes. 

En los casos complejos, el informe de daños/peritaje es revisado por otro colega sobre la base del principio de los seis ojos o sobre la base de un tema específico, si es necesario también con la participación de expertos especializados de la red (por ejemplo, construcción en madera, biología de la construcción). La inspección por parte de los responsables de calidad de EXCON se lleva a cabo, por lo general, de forma "caótica" y con carácter rotativo, de modo que se pueden establecer diferentes puntos focales de inspección en los aspectos profesionales y técnicos.

Además, el gestor de cuentas clave responsable y la dirección llevan a cabo controles periódicos al azar.

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siniestros-acumulados

Servicio de daños por acumulación de EXCON

Gestión de riesgos y planificación de emergencias de una sola mano

La naturaleza puede atacar en cualquier momento. El cambio climático está teniendo un efecto duradero. Las inundaciones, las lluvias intensas, los daños por granizo y las tormentas son cada vez más frecuentes. La extensión es cada vez mayor. Esto aumenta el riesgo de que se produzcan daños considerables a nivel regional o nacional a causa de estos sucesos, lo que plantea retos especiales a las compañías de seguros.

En estas situaciones, un concepto de gestión de siniestros claramente coordinado para el control de los mismos es la medida de todas las cosas, con el fin de ofrecer a los clientes un servicio óptimo cuando lo necesiten y estabilizar los siniestros producidos lo antes posible. De este modo, no sólo se distingue por una ayuda competente en caso de siniestro, sino que puede trabajar activamente para limitar los daños.

EXCON Kumulschadenservice
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Red de expertos

La red de expertos EXCON

 

Con su red nacional de expertos y artesanos, EXCON ofrece una unidad de fuerza de trabajo que garantiza una ayuda tangible en caso de daños por acumulación. Además del equipo técnico necesario y de la cualificación de los ajustadores y especialistas desplegados, es también la asistencia organizativa integral -la gestión de crisis de emergencia- lo que hace que esta situación excepcional sea manejable.

Con conceptos de emergencia individuales, ayudamos a los lesionados con primeros auxilios rápidos y competentes. Nos encargamos de las medidas iniciales e inmediatas para la tan importante estabilización de los daños en todo el país. Además, coordinamos y comunicamos el gran número de informes de daños en el menor tiempo posible.

  • EXCON trabaja sobre el terreno exclusivamente con peritos y liquidadores autónomos que están vinculados contractualmente a EXCON y que son controlados a través de la plataforma EXAKT (conexión al sistema con seguimiento del proceso y generación de informes).
  • La cooperación también incluye la certificación en las áreas de actividad pertinentes, la formación continua periódica y la participación en los eventos de formación de EXCON.
  • Por término medio, los peritos y ajustadores utilizados tienen más de 10 años de experiencia profesional relevante en materia de regulación externa.
  • Los peritos y ajustadores desplegados por EXCON proceden de diversas profesiones, como arquitecto, ingeniero civil, licenciado en empresariales, empleado de seguros, paralegal, maestro artesano o biólogo.

Grandes exigencias a nuestros socios

 

Los peritos de la red EXCON son evaluados según diversos criterios de selección: 

  • Calificación
  • Experiencia profesional
  • Capacidad para hacer frente a las pérdidas por acumulación
  • Competencia en materia de protección de datos
  • Organización y gestión de la continuidad de la actividad (BCM)
  • y mucho más.

Además, los nuevos peritos deben procesar primero una serie de casos de prueba ficticios y preparar informes y cálculos de siniestros en nuestra plataforma de software EXAKT. Tras incorporarse a nuestra red de expertos, los peritos reciben también formación presencial y online y son supervisados por un miembro experimentado de nuestro equipo de gestión de la calidad durante sus primeras misiones.

Formación continua

 

Durante la cooperación en curso, se llevan a cabo periódicamente medidas de formación interna obligatorias. Nuestros socios de la red de expertos reciben formación sobre temas técnicos, técnicas de comunicación y negociación, innovaciones técnicas y procesos procesales, también con la participación de ponentes especializados de nuestros clientes, así como de reconocidos expertos del sector de los seguros.

Además, nuestros socios de servicio de campo deben presentar periódicamente pruebas de formación externa y someterse a los correspondientes procedimientos de recertificación para las certificaciones existentes, como la DIN EN 17024. Estas medidas van acompañadas de una formación continua de los ajustadores desplegados por el empleado interno responsable en el marco del control de calidad de EXCON. 

Además, los ajustadores son acompañados por los maestros de siniestros responsables de EXCON con y sin previo aviso en el marco de las citas de inspección; esto tiene lugar de forma ad hoc y aleatoria.