EXCON Insurance Services : Votre partenaire pour le règlement extérieur

Réduire les coûts des sinistres, optimiser le service à la clientèle

EXCON est connu dans le secteur de l'assurance comme un partenaire compétent, efficace et fiable dans le règlement de sinistres matériels et de responsabilité civile en fin de dossier dans le segment des sinistres fréquents et importants. Depuis de nombreuses années, EXCON Insurance Services propose à ses clients un traitement innovant et rentable des dossiers grâce à un réseau d'experts couvrant l'ensemble du territoire, à sa propre suite logicielle de traitement numérique des ordres et à une équipe expérimentée d'experts en back-office.

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Gamme de prestations

Notre gamme de prestations

EXCON Partnernetzwerk

Une réponse rapide dans toute l'Allemagne

 

EXCON peut agir rapidement dans toute l'Allemagne grâce à un réseau d'experts et de régleurs externes qualifiés, géré de manière centralisée et couvrant l'ensemble du territoire. La prise de contact immédiate avec la personne lésée, une visite des lieux dans les meilleurs délais et l'introduction qualifiée de premières mesures et de mesures de suivi avec l'implication continue du preneur d'assurance sont pour nous tout aussi évidentes que la communication constante avec le gestionnaire de sinistres sur l'état actuel de la demande de règlement. Si vous le souhaitez, nous pouvons conclure en votre nom un accord d'indemnisation avec la personne concernée.

Les compétences du réseau d'experts EXCON couvrent les sinistres fréquents habituels en matière d'assurance bâtiment, d'assurance ménage et d'assurance contenu, ainsi qu'en matière de responsabilité civile et de dommages par collision KH, mais aussi le règlement de cas spéciaux et de sinistres complexes, par exemple en cas de vol avec effraction ou de dommages dus à une interruption d'activité.

EXCON Qualitätssicherung

Notre fiche de service

 

  • Constatation, évaluation et règlement des dommages matériels et de responsabilité civile ainsi que des dommages d'impact automobile
  • Prise de contact immédiate avec la personne lésée, fixation rapide d'une date d'inspection
  • Introduction et suivi des premières mesures et des mesures de suivi
  • Déroulement numérique et transparent du processus
  • Calcul des dommages avec documentation photographique
  • Règlement final ou examen ciblé du cas selon des directives individuelles
  • Transmission rapide du rapport de sinistre à l'assureur
  • (pré)accord sur les prestations propres
  • Recommandations concrètes de règlement
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Promesse de qualité d'EXCON

La promesse de qualité d'EXCON

 

En règle générale, le responsable reçoit un rapport de sinistre structuré et de qualité (volontiers dans le format de la compagnie d'assurance concernée), y compris une recommandation de règlement et un décompte des coûts, dans les cinq jours ouvrables suivant la visite des lieux. 

  • Dans la plupart des cas, un calcul détaillé des coûts de réparation/rénovation est effectué.
  • Outre le contrôle du processus et le traitement conforme au processus, EXCON assure une assurance qualité à 100 % par un deuxième contrôle des rapports de visite par des collaborateurs internes hautement qualifiés.
  • Les modifications apportées aux rapports sont en principe toujours effectuées par le régleur en place sur la base des indications internes d'assurance qualité.
  • D'autres prestations telles que la vérification des dommages antérieurs, la double assurance, les contrôles de recours, l'introduction de mesures immédiates ou la négociation du montant de l'indemnisation, y compris la recommandation/l'accord de règlement, font partie de la prestation et sont donc incluses, selon les circonstances.
  • Pour les sinistres en responsabilité civile, nos formats de rapport et nos normes prévoient généralement une vérification de la couverture et de la responsabilité.
  • Les contrôles des factures et autres justificatifs sont inclus dans la mesure où ils parviennent à EXCON dans les 6 mois suivant la clôture du rapport de visite, indépendamment de leur nombre.

Chaque rapport de sinistre est soumis à un contrôle de qualité portant sur les aspects techniques et de droit des assurances, sur la plausibilité et la compréhensibilité des explications, sur la constatation du cas d'assurance, sur le calcul du montant du sinistre et sur la recommandation de règlement ainsi que sur le respect des conditions et des directives de règlement spécifiques au client (principe du double contrôle). Le principe est de transmettre au gestionnaire/expert en sinistres de l'assurance un rapport optimal qui lui permette de traiter définitivement le sinistre sans autres questions. Les éventuelles adaptations/corrections des rapports sont discutées avec le régleur/l'expert concerné, qui procède lui-même aux adaptations dans le système (le cas échéant, sur proposition de l'assurance qualité) afin d'obtenir les effets d'apprentissage correspondants. 

Dans les cas complexes, le rapport de sinistre/l'expertise est examiné par un autre collègue ou de manière spécifique, le cas échéant avec la participation d'experts spécialisés du réseau (p. ex. construction en bois, biologie de la construction). Le contrôle par les responsables qualité d'EXCON s'effectue généralement de manière "chaotique", selon un principe de rotation, ce qui permet de mettre l'accent sur différents aspects professionnels et techniques.

En outre, des contrôles aléatoires sont régulièrement effectués par le responsable des grands comptes et la direction.

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Service des dommages cumulés

EXCON Service des dommages cumulés

Gestion des risques et planification d'urgence d'un seul tenant

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dommage-cumulatif

La nature peut frapper à tout moment. Le changement climatique montre durablement ses conséquences. Les inondations, les fortes pluies, les dégâts dus à la grêle et les tempêtes se produisent plus fréquemment. Leur ampleur augmente. Le risque de dommages considérables, limités à une région ou à l'ensemble du pays, augmente donc en raison de ces événements qui posent des défis particuliers aux assurances.

Dans une telle situation, un concept de gestion des sinistres clairement défini constitue la mesure de toute chose afin d'offrir un service optimal aux clients en cas de besoin et de stabiliser le plus rapidement possible les dommages occasionnés. Ainsi, vous vous distinguez non seulement par une aide compétente en cas de sinistre, mais vous pouvez également œuvrer activement à la limitation des dommages.

EXCON Kumulschadenservice
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Réseau d'experts

Le réseau d'experts EXCON

 

Avec son réseau d'experts et d'artisans présent dans toute l'Allemagne, EXCON propose une unité Task Force qui garantit une aide concrète en cas de sinistre cumulé. Outre l'équipement technique nécessaire et la qualification des régleurs et des spécialistes engagés, c'est également l'aide organisationnelle globale - la gestion de crise d'urgence - qui permet de maîtriser cette situation exceptionnelle.

Grâce à des concepts d'urgence individuels, nous aidons les sinistrés en leur apportant une première aide rapide et compétente. Nous prenons en charge les premières mesures et les mesures immédiates pour la stabilisation si importante du sinistre dans toute l'Allemagne. À cela s'ajoutent la coordination et la communication de la multitude de déclarations de sinistre dans les plus brefs délais.

  • EXCON travaille sur le terrain exclusivement avec des experts et des régleurs de sinistres indépendants, liés par contrat à EXCON et gérés par la plateforme EXAKT (connexion au système avec suivi des processus et création de rapports).
  • La collaboration prévoit également, entre autres, la certification dans les domaines d'activité concernés, la formation continue régulière et la participation aux formations organisées par EXCON.
  • En moyenne, les experts et régulateurs engagés disposent d'une expérience professionnelle pertinente de plus de 10 ans dans le domaine du règlement externe.
  • Les experts et régleurs engagés par EXCON sont issus de différents secteurs professionnels, comme par exemple architecte, ingénieur civil, diplômé en commerce, agent d'assurance, assistant juridique, maître artisan ou biologiste.

Des exigences élevées envers nos partenaires

 

Les régleurs de sinistres du réseau d'experts EXCON sont évalués selon différents critères de sélection :

  • Qualification
  • Expérience professionnelle
  • Capacité d'intervention en cas de sinistres cumulés
  • Compétence en matière de protection des données
  • Organisation et gestion de la continuité des activités (BCM)
  • et bien d'autres choses encore.

En outre, les nouveaux experts doivent d'abord traiter quelques cas-tests fictifs et rédiger à cet effet des rapports de sinistre et des calculs dans notre plateforme logicielle EXAKT. Une fois qu'ils auront rejoint notre réseau d'experts, les experts en sinistres recevront également une formation en présentiel et en ligne et seront encadrés par un collaborateur expérimenté en gestion de la qualité lors de leurs premières missions. 

Formations continues

 

Pendant la collaboration en cours, des formations continues internes obligatoires sont régulièrement organisées. À cette occasion, nos partenaires du réseau d'experts sont formés à des thèmes professionnels, à des techniques de communication et de négociation, à des innovations techniques et à des processus - notamment avec la participation d'intervenants spécialisés de nos clients ainsi que d'experts reconnus du secteur de l'assurance.

De plus, nos partenaires commerciaux doivent régulièrement justifier de formations continues externes et se soumettre aux procédures de recertification correspondantes pour les certifications existantes comme la norme DIN EN 17024. Ces mesures sont accompagnées d'un coaching permanent des régulateurs engagés par le collaborateur interne responsable, dans le cadre du contrôle de qualité EXCON. 

En outre, les régulateurs sont accompagnés, avec ou sans préavis, dans le cadre de visites effectuées par les Claims Masters compétents d'EXCON, et ce de manière ponctuelle et aléatoire.